グループ利用規約
テイルミヒアンはクマイヒアン・ブイドネである
「インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンス」は、ハイランド・カウンシルに代わってハイ・ライフ・ハイランド社が運営しています。
ご予約、来場者向けサービス、または本利用規約に関するお問い合わせは、info@invernesscastle.scot までご連絡ください。
予約、チケット、入場について
団体見学および案内係によるサービスは、同一の日時にご来館される、事前予約済みの20名以上の有料参加者のグループに限りご利用いただけます。
1グループにつき、主催者1名または運転手1名の無料入場は、有料参加者が8名以上のグループに限り適用されます。
事前予約済みグループ向けに購入されたチケットは、他の特典や割引との併用はできません。
事前予約済みグループ向けに購入されたチケットは、譲渡不可かつ返金不可となります。
ご利用当日に追加チケットをご購入いただけます（ご利用枠内で提供されている場合に限ります）。利用規約についてご不明な点がございましたら、groups@invernesscastle.scot までメールでお問い合わせください。
特に別段の合意がない限り、チケットは予約された日時のみ有効です。
返金、交換、および変更については、「インヴァネス城体験」の予約規約が適用されます。
「インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンス」がやむを得ない事情により見学を中止したり、ご予約いただいた体験を提供できなくなった場合、お客様には状況に応じて、代替日程のご提案、予約の変更、または返金をご案内いたします。
チケットが無効、改ざん、複製されている場合、または不正な手段で入手されたと合理的に疑われる場合は、入場をお断りする場合があります。
インヴァネス城体験グループ予約チームが、お客様が署名した利用規約の写しを受領した時点で、ご予約が確定いたします。
インヴァネス城体験グループ予約チームは、予約フォーム受領後7暦日以内に予約内容を確認いたします。
ご予約の変更は、ご来訪の14暦日前まで、「インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンス」の団体予約チームまでご連絡いただければ承ります。
インバーネス城体験施設へのご来館前に、お客様のグループ到着時刻および出発時刻をお知らせいたします。ご指定の到着時刻より早く到着された場合、予定時刻まで施設外でお待ちいただくようお願いいたします。ご指定の到着時刻より遅れて到着された場合、空き状況に応じて代替の時間帯をご案内いたします。
「インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンス」では、インヴァネスのキャッスル・ストリートに団体客用のバス降車場所を設けています。団体客を降ろした後は、降車エリアから移動し、車両を駐車していただく必要があります。駐車場としては、先着順で利用可能なトーヴィーン・カーパークをお勧めします。
外部ガイドによるプライベートツアーは敷地内では許可されていません。
可能な限り、指定到着時刻から15分以内の遅延については対応いたします。ただし、大幅に遅れた場合には入場をお断りする場合がございます。
施設内では補助動物のみが許可されています。ペットの持ち込みは禁止されています。
インヴァネス城体験は入場をお断りする権利を留保します。
インヴァネス城体験施設は稼働中の現場であるため、現場作業に伴う急な閉鎖や変更（展示物の一時閉鎖を含む）が発生する可能性があります。これによりご来館内容（予定時間を含む）が調整される場合がございます。ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げるとともに、そのような状況では可能な限り事前に全お客様へご連絡するよう努めてまいります。
休業、運休および不可抗力
仮予約は7暦日間保持されます。この期間内に、当社利用規約文書に署名の上、返送いただく必要がございます。この期間を過ぎても署名済みの利用規約書面が当社に届かない場合、仮予約はキャンセルとなります。
ご来館の14暦日前までであれば 、キャンセル料なしで予約をキャンセルすることができます。キャンセルの際は、groups@invernesscastle.scotまでメールにてご連絡ください。
ご予約された訪問日の14日以内にキャンセルされた場合、全額のお支払いが必要となります。
利用規約文書に署名の上、インヴァネス城体験グループ予約チームへ返送される前に支払いが行われた場合、当社は当該支払いを利用規約への同意とみなします。これにより、利用規約に記載された条件が適用されます。
インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンスは、運営、保守、安全、警備、または規制上の理由により合理的に必要と判断される場合、開館時間の変更、アトラクションの一部の閉鎖、展示内容の変更、またはイベントの中止を行う権利を留保します。
当社は、悪天候、公衆衛生上の措置、公共インフラの故障、労働争議、テロ行為、その他の不可抗力事由など、当社の合理的な支配の及ばない事情に起因する遅延、中止、中断、または変更について、一切の責任を負いません。こうした混乱が事前予約済みの訪問に重大な影響を及ぼす場合、当社は実行可能な範囲で適切な代替案をご提案するよう努めます。
支払い
ご予約の14日前までに確定した人数分について、ご来店の当日に請求書を発行いたします。
すべての請求書は、ご来院日から30暦日以内に支払わなければなりません。
参加人数確定後に参加人数が減少した場合、返金はいたしません。
健康、安全、およびアクセシビリティ
ご来館のお客様は、すべての安全に関する掲示およびスタッフの指示に従ってください。
一部のエリアには階段や高所からの展望スポット、また地面が平らでない箇所があります。ご来場の皆様は、ご自身およびご同伴者の安全のために、十分な注意を払ってください。
当施設では、誰もが利用しやすく、誰もが参加できる訪問体験を提供することに尽力しており、実行可能な範囲で合理的な配慮を行います。
特別なアクセシビリティ上の配慮が必要なお客様は、ご来館前に当施設までご連絡いただくようお願いいたします。
苦情処理手続き
団体でのご来館に関してご不明な点やご懸念がございましたら、可能な限り、ご来館中に当直マネージャーまでお申し出ください。
正式な苦情は、ご来館日から28日以内に書面にてご提出ください。苦情は、ハイ・ライフ・ハイランドの苦情処理手続きに従って対応いたします。手続きを開始するには、当サイトの「お問い合わせ」ページをご利用ください。
子どもと児童の安全確保
15歳以下の児童は、常に責任ある大人の同伴と監督が必要です。
学校、青少年団体、および団体見学の主催者は、見学中を通じて適切な引率人数を確保する責任を負います。
安全確保に関する懸念事項がある場合は、直ちに職員に報告してください。
写真・映像撮影および知的財産権
特に記載がない限り、来場者は個人的かつ非営利目的での写真や動画の撮影が可能です。
宣伝を目的とした商業写真撮影、映像撮影、録音、放送、またはコンテンツ制作を行うには、事前の書面による許可が必要です。
展示、展示物、ブランディング、および解説資料に関連するすべての知的財産権は、インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンス、ハイ・ライフ・ハイランド、または当該権利者に帰属します。
データ保護
ご予約やお問合せの際に提供された個人情報は、適用されるデータ保護法に基づき取り扱われます。
お客様の情報の収集、利用、保護に関する詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。
ハイライフ・ハイランドは、お客様の個人データを保護する義務を負っています。「インヴァネス城体験」のプライバシー通知をご覧になるには、当サイトをご覧ください。また、その写しをご希望の場合は、DPO@highlifehighland.com までメールでお問い合わせいただくか、当施設のスタッフまでお申し付けください。この先へ進むことで、お客様はプライバシー通知を読み、その内容を理解したことを確認したものとみなされます。
責任
本利用規約のいかなる規定も、法律によりその除外が認められていない場合における責任の除外または制限を意図するものではありません。
上記を条件として、「インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンス」は、以下の事項について一切の責任を負いません：
当社の過失による場合を除き、私物の紛失または損傷；
間接的または結果的な損害；
訪問者が安全上の指示または本利用規約に従わなかったことに起因する損害。
敷地内への立ち入りは自己責任で行い、個人の所持品については各自で責任を負うものとします。
マーケティングの優先順位
インヴァネス城体験とハイライフ・ハイランドは、ニュース、最新情報、特別オファーをお届けします！ハイライフ・ハイランドのマーケティングに関するプライバシー通知をご覧になるには、DPO@highlifehighland.com までメールでお問い合わせいただくか、当サイトをご覧ください。
本利用規約はスコットランドの法律に準拠するものとし、いかなる紛争についてもスコットランドの裁判所が専属管轄権を有するものとします。