予約規約

「インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンス」は、ハイランド・カウンシルに代わってハイ・ライフ・ハイランドが運営しています。ご予約いただくことで、お客様は本利用規約および当社のプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

「インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンス」を予約および／またはご来場される方は、以下の条件に従うものとします。

ご予約の前に、利用規約をよくお読みください。

支払い

特に別段の取り決めがない限り、すべての予約は予約時に全額お支払いいただく必要があります。
チケットについては、以下に定めるキャンセルおよび変更に関する規定が適用されます。
価格には、該当する場合、付加価値税が含まれています。

体験チケット

ご予約の日時については、ご来店予定時刻の48時間前までであれば、確認メール内の「予約の管理」リンクをクリックして変更することができます。
価格には、該当する場合、付加価値税が含まれています。
ご予約の振替は空室状況によりご利用いただけない場合があり、特別イベントやその他の商品にはご利用いただけません。
割引コードを使用して予約したチケットはすべて、譲渡できません。
転籍の申請については、空き状況および業務上の要件により承認されるかどうかが決まります。

アフタヌーンティー

ご予約の日時変更は、ご予約日の4日前までであれば、info@invernesscastle.scot までご連絡いただければ承ります。ご予約の変更は空き状況により承ります。なお、特別イベントやその他の商品への変更はできません。また、割引コードを使用してご予約いただいたチケットはすべて譲渡不可となりますので、あらかじめご了承ください。

ハイランダー峠

インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンスは、合理的に必要と判断される場合、ハイランダー・パスの特典、運営期間、および対象となる割引内容を変更する権利を留保します。

重要な変更については、可能な限り事前に通知いたします。

このパスは購入日から12ヶ月間有効です。
有効期間中の10月1日から3月31日までの間のみ、何度でも入場が可能です。
このパスは譲渡不可であり、記載された名義人本人が利用する場合に限ります。
このパスでは、10月1日から3月31日までの期間中、通常入場が何度でも可能です。
この期間外の入場は含まれません。
パスをお持ちの方は、ビストロとショップで10％の割引が受けられます。
この割引は、無制限入場期間外も含め、一年中ご利用いただけます。
割引は対象商品にのみ適用され、特に記載がない限り、他のキャンペーンとの併用はできません。
「ハイランダー・パス」をご購入後、オンラインで入場チケットをご予約ください。
ご予約の際は、予約時にハイランダー・パスの番号を入力する必要があります。
有効な予約がない場合、入場はできません。
ハイランダー・パスは払い戻しができません。また、現金や他の商品との交換もできません。
すでに使用済みまたは予約済みの体験チケットは、ハイランダー・パスに交換することはできません。
ハイランダー・パスの購入代金に対して、体験チケットを利用日以降や事後的に充当することはできません。

キャンセル

体験チケット

ご予約は返金不可となります。
空き状況によっては、予定された訪問日の少なくとも48時間前までにご依頼いただければ、ご予約を別の日程に変更することが可能です。

アフタヌーンティーのご予約

ご予約は、予定日の少なくとも4日前までにご依頼いただければ、別の日に変更することが可能です。

予約した訪問に欠席した場合、予約料金は返金されません。

インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンスは、運営上の必要性、悪天候、安全上の懸念、メンテナンス作業、または当社の合理的な管理の及ばない事情により、必要に応じて予約をキャンセル、延期、または変更する権利を留保します。

このような場合、お客様には以下の対応をご案内いたします：

別の日程；または
必要に応じて、別の体験を提供する

インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンスは、悪天候、自然災害、テロ行為、公衆衛生上の緊急事態、公共サービスの停止、労使紛争、政府による規制など、当社の合理的な支配の及ばない事情に起因して義務の履行ができなかった場合、その責任を負わないものとします。

到着 / 遅刻

ご来場の皆様は、ご入場の予定時刻の少なくとも5分前までにご到着ください。
予約時間より遅れて到着されたお客様は、入場をお断りする場合がございます。
運営上の都合が許す限り、スタッフはその日の別の受付枠をご提案する場合がありますが、これを保証するものではありません。
到着が遅れたことにより予約を利用できなかった場合、返金は一切行われません。

無断欠席

ご予約いただいたご来店の日時にお越しいただけなかったお客様は、ノーショーとして扱われます。
無断欠席の場合、原則として返金は行われません。
例外的な対応のご要望については、当社の返金ポリシーに基づき検討させていただく場合がございます。

アクセシビリティ

インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンスでは、誰もが利用しやすく、誰もが参加できる訪問体験の提供に努めています。お手伝いが必要な方や、合理的な配慮をご希望の方は、ご来館前に当施設までご連絡いただければ、対応について検討させていただきます。

安全衛生

来場者は、スタッフから示されるすべての安全上の指示、標識、および案内に従わなければなりません。
アトラクションの特定のエリアには、階段、高所からの展望スポット、および凹凸のある床面があります。ご来園者の皆様は、ご自身およびご同伴のお子様や保護下にある方々の安全について、適切な注意を払う責任があります。

責任

ご来館中は、ご自身の持ち物についてご自身で責任を持って管理してください。
「インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンス」は、当社の過失に起因する場合を除き、個人の所有物の紛失、盗難、または損傷について一切の責任を負いません。
ご来館の際は、すべての安全上の指示、標識、およびスタッフの案内に従っていただくようお願いいたします。

データ保護

ご予約手続きの際にご提供いただいた個人情報は、適用されるデータ保護関連法規および「インヴァネス・キャッスル・エクスペリエンス」のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

個人情報の収集、利用、保管に関する詳細は、当社の「プライバシーに関するお知らせ」をご覧ください。

苦情

ご予約やご来館に関してご不満な点がございましたら、お早めにお近くのスタッフまでお申し出ください。

正式な苦情は、当サイトの「お問い合わせ」ページからご提出いただけます。ご提出いただいた苦情は、High Life Highlandの苦情処理手順に従って対応いたします。

本利用規約は、スコットランドの法律に準拠するものとします。

本利用規約に起因して生じるいかなる紛争についても、スコットランドの裁判所が専属管轄権を有するものとします。