Conditions générales pour les groupes

L'« Inverness Castle Experience » est gérée par High Life Highland pour le compte du Conseil des Highlands.

Pour toute question concernant les réservations, les services aux visiteurs ou les présentes conditions générales, veuillez nous contacter à l'adresse info@invernesscastle.scot.

Réservations, billets et entrée

• Les visites de groupe et les services d'un hôte d'accueil sont réservés aux groupes de 20 personnes payantes ou plus ayant réservé à l'avance et visitant le site à la même date et à la même heure.

• L'entrée gratuite pour un accompagnateur ou un chauffeur par groupe est réservée aux groupes comptant au moins 8 personnes payantes.

• Les billets achetés pour les groupes ayant réservé à l'avance ne peuvent être combinés à aucune autre offre ou réduction.

• Les billets achetés pour les groupes ayant réservé à l'avance ne sont ni transférables ni remboursables.

• Des billets supplémentaires peuvent être achetés le jour de votre visite, dans la limite du nombre disponible pour votre créneau horaire, lorsqu'ils sont proposés. Si vous avez des questions concernant les conditions générales, veuillez envoyer un e-mail à : groups@invernesscastle.scot.

• Sauf accord contraire expressément stipulé, les billets ne sont valables que pour la date et l'heure réservées.

• Les remboursements, échanges et modifications sont soumis aux conditions générales de réservation de « The Inverness Castle Experience ».

• Dans des circonstances exceptionnelles où « The Inverness Castle Experience » annulerait une visite ou ne serait pas en mesure d'assurer l'expérience réservée, les visiteurs se verront proposer une autre date, un échange ou un remboursement, selon le cas.

• L'accès peut être refusé si les billets ne sont pas valides, ont été altérés, sont des duplicatas ou s'il existe des motifs raisonnables de soupçonner qu'ils ont été obtenus de manière frauduleuse.

• Votre réservation sera confirmée dès que l'équipe chargée des réservations de groupe de The Inverness Castle Experience aura reçu votre exemplaire signé des conditions générales.

• L'équipe chargée des réservations de groupe pour l'Inverness Castle Experience confirmera les détails de votre réservation dansles 7 jours calendairessuivant la réception de votre formulaire de réservation.

• Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 14 jours calendaires avant votre visite en contactant l'équipe chargée des réservations de groupe de The Inverness Castle Experience.

• Avant votre visite à The Inverness Castle Experience, vous serez informé des heures d'arrivée et de départ de votre groupe. Si votre groupe arrive avant l'heure qui lui a été attribuée, il vous sera demandé d'attendre à l'extérieur du site jusqu'à l'heure d'arrivée prévue. Si votre groupe arrive après l'heure d'arrivée prévue, vous serez informé des autres créneaux horaires disponibles, sous réserve de disponibilité.

• L'Inverness Castle Experience met à disposition des groupes une aire de dépose en autocar, située sur Castle Street, à Inverness. Une fois votre groupe déposé, vous devrez quitter cette aire et garer votre véhicule. Nous vous recommandons le parking Torvean, qui fonctionne selon le principe du « premier arrivé, premier servi ».

• Les visites privées guidées par des personnes extérieures ne sont pas autorisées sur le site.

• Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons d'accueillir les groupes arrivant jusqu'à 15 minutes après l'heure d'arrivée prévue. Nous nous réservons le droit de refuser l'entrée en cas de retard excessif.

• Seuls les animaux d'assistance sont autorisés sur place. Les animaux domestiques ne sont pas admis.

• L'Inverness Castle Experience se réserve le droit de refuser l'entrée.

• Le château d'Inverness est un site en activité. Il peut donc être fermé à court terme ou subir des modifications en raison des activités qui s'y déroulent, y compris la fermeture temporaire de certaines expositions. Cela peut entraîner des changements dans votre visite, notamment au niveau des horaires prévus. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous nous efforcerons d'informer tous les visiteurs dès que possible dans de telles situations.

Fermetures, perturbations et cas de force majeure

• Les réservations provisoires seront conservées pendant7 jours calendaires, délai au cours duquel nous vous demandons de nous renvoyer une copie signée de nos conditions générales. Passé ce délai, votre réservation provisoire sera annulée si nous n'avons pas reçu vos conditions générales signées.  

• Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 14 jours calendaires avant votre visite sans frais. Nous vous demandons de bien vouloir confirmer toute annulation par e-mail àl'adresse groups@invernesscastle.scot.

• Si vous annulez votre visite dans les 14 jours suivant la date réservée, le paiement intégral sera exigé.

• Si le paiement est effectué avant que le document relatif aux conditions générales ait été signé et renvoyé à l'équipe chargée des réservations de groupe de The Inverness Castle Experience, nous accepterons le paiement comme acceptation de nos conditions générales, et les conditions qui y sont énoncées seront respectées.

• « The Inverness Castle Experience » se réserve le droit de modifier les horaires d'ouverture, de fermer certaines zones du site, de modifier les expositions ou d'annuler des événements lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour des raisons opérationnelles, d'entretien, de sûreté, de sécurité ou réglementaires.

  Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards, d'annulations, d'interruptions ou de modifications dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des mesures de santé publique, des pannes de services publics, des conflits sociaux, des actes de terrorisme ou tout autre cas de force majeure. Si une perturbation affecte de manière significative une visite réservée à l'avance, nous nous efforcerons de proposer une alternative appropriée dans la mesure du possible.

Paiement

• Une facture sera émise le jour de votre visite pour les réservations confirmées au moins 14 jours avant la date de votre réservation.

• Toutes les factures doivent être réglées au plus tard 30 jours civils après votre visite.

• Si le nombre de participants diminue après la confirmation des inscriptions, aucun remboursement ne sera effectué.

Santé, sécurité et accessibilité

• Les visiteurs doivent respecter toutes les consignes de sécurité et les instructions du personnel.

• Certaines zones comportent des escaliers, des points de vue en hauteur et des sols irréguliers. Les visiteurs sont invités à faire preuve d'une prudence raisonnable pour assurer leur propre sécurité et celle des personnes dont ils ont la charge.

• Nous nous engageons à offrir une expérience accessible et inclusive à nos visiteurs et mettrons en œuvre les aménagements raisonnables dans la mesure du possible.

• Nous invitons les visiteurs ayant des besoins spécifiques en matière d'accessibilité à nous contacter avant leur visite.

Procédure de traitement des réclamations

Toute préoccupation concernant une visite de groupe doit, dans la mesure du possible, être signalée en premier lieu au responsable de service pendant la visite.

Les réclamations officielles doivent être déposées par écrit dans un délai de 28 jours à compter de la visite et seront traitées conformément à la procédure de réclamation de High Life Highland. Veuillez utiliser notre page « Contactez-nous » pour lancer la procédure.

Les enfants et la protection de l'enfance

• Les enfants âgés de 15 ans et moins doivent être accompagnés et surveillés à tout moment par un adulte responsable.

• Les établissements scolaires, les associations de jeunesse et les groupes organisés restent responsables du respect des ratios d'encadrement appropriés tout au long de leur visite.

• Tout problème lié à la protection des personnes doit être signalé immédiatement à un membre du personnel.

Photographie, tournage et propriété intellectuelle

• Les visiteurs sont autorisés à prendre des photos et à réaliser des vidéos à des fins personnelles et non commerciales, sauf indication contraire.

• La photographie commerciale, le tournage, l'enregistrement, la diffusion ou la création de contenu à des fins promotionnelles nécessitent une autorisation écrite préalable.

• Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux expositions, aux présentations, à l'identité visuelle et aux supports pédagogiques restent la propriété d'Inverness Castle Experience, de High Life Highland ou du titulaire des droits concerné.

Protection des données

Les données à caractère personnel fournies lors de la réservation ou dans le cadre de demandes de renseignements seront traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées et protégées.

High Life Highland s'engage à protéger vos données personnelles. Pour consulter notre Politique de confidentialité relative à l'expérience du château d'Inverness, rendez-vous sur notre site ou, pour en obtenir une copie, envoyez un e-mail à DPO@highlifehighland.comou adressez-vous à l'un de nos sites. En poursuivant votre navigation, vous confirmez avoir lu et compris la Politique de confidentialité.

Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque une telle exclusion n'est pas autorisée par la loi.

Sous réserve de ce qui précède, « The Inverness Castle Experience » ne saurait être tenu responsable :

• la perte ou l'endommagement d'effets personnels, sauf si ceux-ci résultent d'une négligence de notre part ;

• les pertes indirectes ou consécutives ;

• les pertes résultant du non-respect, par les visiteurs, des consignes de sécurité ou des présentes conditions générales.

Les visiteurs accèdent au site à leurs propres risques et sont responsables de leurs effets personnels.

Préférence marketing

The Inverness Castle Experience et High Life Highland souhaitent vous tenir informés des dernières actualités, mises à jour et offres spéciales ! Pour consulter notre politique de confidentialité High Life Highland Marketing, rendez-vous sur notre site ou demandez-en une copie par e-mail à l'adresse DPO@highlifehighland.com.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit écossais et tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux écossais.