Conditions générales de visite

L'« Inverness Castle Experience » est gérée par High Life Highland pour le compte du Conseil des Highlands. Pour toute question concernant les réservations, les services aux visiteurs ou les présentes conditions générales, veuillez nous contacter.

Sur cette page, vous trouverez des informations concernant les conditions générales applicables à votre visite à « The Inverness Castle Experience », ainsi qu’à tous les billets, événements, expériences, forfaits, options supplémentaires et tout autre achat effectué dans le cadre de votre visite.

Réservations, billets et entrée

• Sauf accord contraire expressément stipulé, les billets ne sont valables que pour la date et l'heure réservées. Pour plus d'informations, cliquez ici.

• Les billets ne sont pas cessibles.

• Les remboursements, échanges et modifications sont soumis aux conditions générales de réservation de « The Inverness Castle Experience ».

• Dans des circonstances exceptionnelles, si « The Inverness Castle Experience » annule une visite ou n'est pas en mesure d'assurer l'expérience réservée, une autre date sera proposée aux visiteurs.

• L'accès peut être refusé si les billets ne sont pas valides, ont été altérés, sont des duplicatas ou s'il existe des motifs raisonnables de soupçonner qu'ils ont été obtenus de manière frauduleuse.

Fermetures, perturbations et cas de force majeure

« The Inverness Castle Experience » se réserve le droit de modifier les horaires d'ouverture, de fermer certaines zones du site, de modifier les expositions ou d'annuler des événements lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour des raisons opérationnelles, d'entretien, de sûreté, de sécurité ou réglementaires.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards, d'annulations, d'interruptions ou de modifications résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les intempéries, les mesures de santé publique, les pannes des services publics, les conflits sociaux, les actes de terrorisme ou tout autre cas de force majeure.

Lorsqu'un incident perturbe de manière significative une visite réservée à l'avance, nous nous efforcerons de proposer une alternative appropriée dans la mesure du possible.

Santé, sécurité et accessibilité

• Les visiteurs doivent respecter toutes les consignes de sécurité et les instructions du personnel.

• Certaines zones comportent des escaliers, des points de vue en hauteur et des sols irréguliers. Les visiteurs sont invités à faire preuve d'une prudence raisonnable pour assurer leur propre sécurité et celle des personnes dont ils ont la charge.

• Nous nous engageons à offrir une expérience accessible et inclusive à nos visiteurs et mettrons en œuvre les aménagements raisonnables dans la mesure du possible.

• Nous invitons les visiteurs ayant des besoins spécifiques en matière d'accessibilité à nous contacter avant leur visite.

Clause relative aux enfants et à leur protection

• Les enfants âgés de 15 ans et moins doivent être accompagnés et surveillés à tout moment par un adulte responsable.

• Les établissements scolaires, les associations de jeunesse et les groupes organisés restent responsables du respect des ratios d'encadrement appropriés tout au long de leur visite.

• Tout problème lié à la protection des personnes doit être signalé immédiatement à un membre du personnel.

Photographie, tournage et propriété intellectuelle

• Les visiteurs sont autorisés à prendre des photos et à réaliser des vidéos à des fins personnelles et non commerciales, sauf indication contraire.

• La photographie commerciale, le tournage, l'enregistrement, la diffusion ou la création de contenu à des fins promotionnelles nécessitent une autorisation écrite préalable.

• Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux expositions, aux présentations, à l'image de marque et aux supports pédagogiques restent la propriété de The Inverness Castle Experience, de High Life Highland ou du titulaire des droits concerné.

Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque une telle exclusion n'est pas autorisée par la loi.

Sous réserve de ce qui précède, « The Inverness Castle Experience » ne saurait être tenu responsable :

• la perte ou l'endommagement d'effets personnels, sauf si ceux-ci résultent d'une négligence de notre part ;

• les pertes indirectes ou consécutives ;

• les pertes résultant du non-respect, par les visiteurs, des consignes de sécurité ou des présentes conditions générales.

Les visiteurs accèdent au site à leurs propres risques et sont responsables de leurs effets personnels.

Protection des données

Les données à caractère personnel fournies lors de la réservation ou dans le cadre de demandes de renseignements seront traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées et protégées.

Clause de pouvoir discrétionnaire en matière de remboursement

Si un visiteur est contraint de quitter les lieux en raison d'une violation des présentes Conditions générales, aucun remboursement ne sera accordé. Toute demande de remboursement exceptionnelle sera examinée conformément à notre politique de remboursement publiée et en fonction des circonstances propres à chaque cas.

Procédure de réclamation

Notre objectif est de vous offrir une expérience exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de votre visite, veuillez en faire part à un membre de notre personnel dès que possible.

Les réclamations officielles peuvent être déposées via notre page « Contactez-nous ». Elles seront traitées conformément à la procédure de réclamation de High Life Highland.