Conditions générales de réservation
L'« Inverness Castle Experience » est gérée par High Life Highland pour le compte du Conseil des Highlands. En effectuant une réservation, vous acceptez les présentes conditions générales ainsi que notre politique de confidentialité.
Toute personne qui réserve et/ou visite « The Inverness Castle Experience » s'engage à respecter les conditions suivantes.
Veuillez lire attentivement nos conditions générales avant d'effectuer une réservation.
Paiement
Sauf accord contraire, toutes les réservations doivent être réglées dans leur intégralité au moment de la réservation.
Les billets restent soumis aux dispositions relatives à l'annulation et à la modification énoncées ci-dessous.
Les prix s'entendent TVA comprise, le cas échéant.
Billets « Expériences »
Vous pouvez modifier la date et l'heure de votre réservation jusqu'à 48 heures avant votre visite en cliquant sur le lien « Gérer ma réservation » figurant dans votre e-mail de confirmation.
Les prix s'entendent TVA comprise, le cas échéant.
Le transfert de votre réservation est soumis à disponibilité et ne peut être utilisé pour aucun événement spécial ni pour d'autres produits.
Tous les billets réservés à l'aide d'un code de réduction ne sont pas transférables.
Les demandes de transfert restent soumises à la disponibilité et aux contraintes opérationnelles.
Thé de l'après-midi
Vous pouvez modifier la date et l'heure de votre réservation jusqu'à 4 jours avant la date prévue en nous contactant à l'adresse info@invernesscastle.scot. Le transfert de votre réservation est soumis à disponibilité et ne peut pas être utilisé pour des événements spéciaux ou d'autres produits. Veuillez noter que tous les billets réservés à l'aide d'un code de réduction ne sont pas transférables.
Col de Highlander :
« The Inverness Castle Experience » se réserve le droit de modifier les avantages du Highlander Pass, les dates d'ouverture et les réductions proposées, lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire.
Dans la mesure du possible, un préavis raisonnable sera donné en cas de changements importants.
Le Pass est valable 12 mois à compter de la date d'achat.
L'accès illimité n'est autorisé qu'entre le 1er octobre et le 31 mars, pendant la période de validité.
Le Pass n'est pas transférable et ne peut être utilisé que par le titulaire désigné.
Le Pass donne droit à un accès standard illimité entre le 1er octobre et le 31 mars.
Les entrées en dehors de ces dates ne sont pas comprises.
Les détenteurs d'un pass bénéficient d'une réduction de 10 % au bistrot et à la boutique.
Cette réduction est valable toute l'année, y compris en dehors de la période d'accès illimité.
Les réductions s'appliquent uniquement aux articles éligibles et ne peuvent être cumulées avec d'autres offres, sauf indication contraire.
Après avoir acheté votre Highlander Pass, vous devez réserver vos billets de visite en ligne.
Pour réserver, vous devez saisir votre numéro de Highlander Pass au moment de la réservation.
L'accès ne sera pas autorisé sans réservation valide.
Le Highlander Pass n'est pas remboursable et ne peut être échangé contre de l'argent ou d'autres produits.
Les billets d'expérience déjà utilisés ou réservés ne peuvent pas être convertis en Highlander Pass.
Vous ne pouvez pas utiliser vos tickets d'expérience pour régler le prix d'un Highlander Pass après la date d'utilisation ni a posteriori.
Annulation
Billets « Expériences »
Les réservations ne sont pas remboursables.
Sous réserve de disponibilité, les réservations peuvent être reportées à une autre date si la demande est formulée au moins 48 heures avant la visite prévue.
Réservations pour le thé de l'après-midi
Les réservations peuvent être reportées à une autre date si la demande est formulée au moins quatre jours avant la date prévue.
Le fait de ne pas se présenter à une visite réservée entraîne généralement la perte du montant de la réservation.
« The Inverness Castle Experience » se réserve le droit d'annuler, de reporter ou de modifier les réservations si nécessaire, en raison d'exigences opérationnelles, de conditions météorologiques extrêmes, de problèmes de sécurité, de travaux d'entretien ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Dans ce cas, les clients se verront proposer :
une autre date ;
une expérience alternative, le cas échéant ; ou
un remboursement de la réservation concernée.
« Inverness Castle Experience » ne saurait être tenue responsable du non-respect de ses obligations lorsque ce manquement résulte de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les actes de terrorisme, les urgences sanitaires, les pannes des services publics, les conflits sociaux ou les restrictions gouvernementales.
Arrivée / Arrivée tardive
Les visiteurs sont priés d'arriver au moins 5 minutes avant l'heure d'entrée prévue.
Les visiteurs arrivant après l'heure prévue risquent de ne pas être admis.
Dans la mesure où les conditions opérationnelles le permettent, le personnel pourra proposer un autre créneau d'entrée le jour même ; toutefois, cela ne peut être garanti.
En règle générale, aucun remboursement ne sera accordé pour les réservations non honorées en raison d'une arrivée tardive.
Absences sans préavis
Les clients qui ne se présenteront pas au rendez-vous qu'ils ont pris seront considérés comme des « no-show ».
En règle générale, aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation.
Les demandes de traitement exceptionnel pourront être examinées conformément à notre politique de remboursement.
Accessibilité
« Inverness Castle Experience » s'engage à offrir une expérience accessible et inclusive à tous ses visiteurs. Nous invitons les visiteurs ayant besoin d'une assistance ou d'aménagements raisonnables à nous contacter avant leur visite afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Santé et sécurité
Les visiteurs doivent respecter toutes les consignes de sécurité, la signalisation et les recommandations données par le personnel.
Certaines zones du site comportent des escaliers, des points de vue en hauteur et des sols irréguliers. Il incombe aux visiteurs de veiller, avec toute la prudence nécessaire, à leur propre sécurité ainsi qu'à celle des enfants ou des personnes à leur charge.
Responsabilité
Les visiteurs sont responsables de leurs effets personnels pendant leur visite.
Inverness Castle Experience décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d'effets personnels, sauf si ces incidents résultent d'une négligence de notre part.
Les visiteurs sont priés de respecter toutes les consignes de sécurité, la signalisation et les indications du personnel tout au long de leur visite.
Protection des données
Les données personnelles fournies lors de la procédure de réservation seront traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données et à la politique de confidentialité de The Inverness Castle Experience.
Pour plus d'informations sur la manière dont les données à caractère personnel sont collectées, utilisées et conservées, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de votre réservation ou de votre visite, veuillez en faire part à un membre de notre personnel dès que possible.
Les réclamations officielles peuvent être déposées via notre page « Contactez-nous » et seront traitées conformément à la procédure de traitement des réclamations de High Life Highland.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit écossais.
Tout litige découlant des présentes Conditions générales relèvera de la compétence exclusive des tribunaux écossais.