Algemene voorwaarden voor groepen
Teirmichean is Cumhaichean Buidhne
De Inverness Castle Experience wordt door High Life Highland georganiseerd in opdracht van de Highland Council.
Voor vragen over reserveringen, bezoekersdiensten of deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via info@invernesscastle.scot.
Reserveringen, tickets en toegang
Groepsbezoeken en de diensten van een gastheer of -vrouw zijn uitsluitend beschikbaar voor groepen van minimaal 20 betalende personen die op dezelfde datum en hetzelfde tijdstip een bezoek brengen en die vooraf hebben gereserveerd.
Gratis toegang voor één groepsbegeleider of één chauffeur per groep is alleen beschikbaar voor groepen van 8 of meer betalende personen.
Tickets die zijn gekocht voor vooraf geboekte groepen kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere aanbiedingen of kortingen.
Tickets die voor vooraf geboekte groepen zijn gekocht, zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden gerestitueerd.
Extra tickets kunnen op de dag van uw bezoek worden gekocht tot het maximum dat beschikbaar is in uw tijdslot, indien aangeboden. Als u twijfelt over de algemene voorwaarden, stuur dan een e-mail naar: groups@invernesscastle.scot.
Tickets zijn uitsluitend geldig voor de geboekte datum en tijd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Terugbetalingen, omruilingen en wijzigingen vallen onder de boekingsvoorwaarden van The Inverness Castle Experience.
In uitzonderlijke gevallen waarin The Inverness Castle Experience een bezoek annuleert of de geboekte ervaring niet kan aanbieden, krijgen bezoekers naar gelang de situatie een alternatieve datum, een omboeking of een terugbetaling aangeboden.
De toegang kan worden geweigerd indien de tickets ongeldig zijn, zijn gewijzigd, zijn gekopieerd of als er een redelijk vermoeden bestaat dat ze op frauduleuze wijze zijn verkregen.
Uw reservering wordt bevestigd zodra het reserveringsteam van The Inverness Castle Experience uw ondertekende exemplaar van de algemene voorwaarden heeft ontvangen.
Het team van Inverness Castle Experience Group Bookings bevestigt uw boekingsgegevens binnen7 kalenderdagenna ontvangst van uw boekingsformulier.
Wijzigingen in uw reservering kunnen tot 14 kalenderdagen voor uw bezoek worden doorgevoerd door contact op te nemen met het team voor groepsreserveringen van The Inverness Castle Experience.
Voorafgaand aan uw bezoek aan The Inverness Castle Experience wordt u op de hoogte gesteld van de aankomst- en vertrektijden voor uw groep. Als uw groep eerder aankomt dan de toegewezen tijd, wordt u gevraagd om buiten het terrein te wachten tot de geplande aankomsttijd. Als uw groep later aankomt dan de geplande aankomsttijd, wordt u geïnformeerd over alternatieve tijdvakken, afhankelijk van de beschikbaarheid.
De Inverness Castle Experience beschikt over een uitstapplaats voor touringcars, gelegen aan Castle Street in Inverness. Zodra u uw groep hebt afgezet, dient u de uitstapzone te verlaten en uw voertuig te parkeren. Wij raden u de parkeergarage Torvean aan, waar geldt: wie het eerst komt, het eerst maalt.
Extern begeleide privérondleidingen zijn ter plaatse niet toegestaan.
Waar mogelijk zullen we ons best doen om rondleidingen die tot 15 minuten na de toegewezen aankomsttijd arriveren, toch te laten plaatsvinden. We behouden ons het recht voor om bij buitensporige vertraging de toegang te weigeren.
Alleen hulpdieren zijn toegestaan op het terrein. Huisdieren zijn niet toegestaan.
The Inverness Castle Experience behoudt zich het recht voor om toegang te weigeren.
De Inverness Castle Experience is een werkterrein en als zodanig kunnen er op korte termijn sluitingen en wijzigingen optreden als gevolg van activiteiten op het terrein, waaronder de tijdelijke sluiting van tentoonstellingen. Dit kan leiden tot aanpassingen aan uw bezoek, waaronder de geplande tijdstippen. Wij betreuren het ongemak dat dit kan veroorzaken en zullen ons best doen om in dergelijke situaties alle bezoekers zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.
Sluitingen, verstoringen en overmacht
Voorlopige boekingen worden7 kalenderdagen vastgehouden. Binnen deze termijn dient u een ondertekend exemplaar van onze Algemene Voorwaarden terug te sturen. Na deze termijn wordt uw voorlopige boeking geannuleerd als wij uw ondertekende Algemene Voorwaarden niet hebben ontvangen.
U kunt uw reservering tot 14 kalenderdagen voor uw bezoek kosteloos annuleren. Wij verzoeken u annuleringen per e-mail te bevestigen aangroups@invernesscastle.scot.
Als u uw bezoek binnen 14 dagen voor de geboekte datum annuleert, dient u het volledige bedrag te betalen.
Als de betaling wordt gedaan voordat het document met de algemene voorwaarden is ondertekend en teruggestuurd naar het team van The Inverness Castle Experience Group Bookings, accepteren wij de betaling als akkoord met onze algemene voorwaarden en worden de daarin vermelde voorwaarden nageleefd.
De Inverness Castle Experience behoudt zich het recht voor om openingstijden te wijzigen, delen van de attractie te sluiten, tentoonstellingen aan te passen of evenementen te annuleren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om operationele, onderhouds-, veiligheids-, beveiligings- of wettelijke redenen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, annuleringen, onderbrekingen of wijzigingen die worden veroorzaakt door omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed kunnen uitoefenen, waaronder extreme weersomstandigheden, maatregelen op het gebied van de volksgezondheid, storingen in de nutsvoorzieningen, arbeidsconflicten, terroristische aanslagen of andere gevallen van overmacht. Indien een dergelijke verstoring wezenlijke gevolgen heeft voor een vooraf geboekt bezoek, zullen wij, voor zover haalbaar, trachten een passend alternatief aan te bieden.
Betaling
Op de dag van uw bezoek wordt een factuur opgesteld voor de plaatsen die 14 dagen voor uw reservering zijn bevestigd.
Alle facturen moeten uiterlijk 30 kalenderdagen na uw bezoek worden betaald.
Als het aantal deelnemers na de bevestiging daalt, vindt er geen restitutie plaats.
Gezondheid, veiligheid en toegankelijkheid
Bezoekers dienen zich te houden aan alle veiligheidsvoorschriften en aanwijzingen van het personeel.
Op bepaalde plekken zijn trappen, uitkijkpunten op hoogte en oneffen ondergronden aanwezig. Bezoekers dienen redelijke voorzorgsmaatregelen te nemen voor hun eigen veiligheid en die van de personen onder hun hoede.
We streven ernaar om bezoekers een toegankelijke en inclusieve ervaring te bieden en zullen, waar mogelijk, redelijke aanpassingen doorvoeren.
Bezoekers met specifieke behoeften op het gebied van toegankelijkheid worden verzocht om voorafgaand aan hun bezoek contact met ons op te nemen.
Klachtenprocedure
Eventuele opmerkingen met betrekking tot een groepsbezoek dienen, indien mogelijk, tijdens het bezoek eerst aan de dienstdoende manager te worden gemeld.
Formele klachten moeten binnen 28 dagen na het bezoek schriftelijk worden ingediend en worden behandeld via de klachtenprocedure van High Life Highland. Gebruik onze pagina ‘Contact’ om de procedure in gang te zetten.
Kinderen en kinderbescherming
Kinderen van 15 jaar en jonger moeten te allen tijde worden begeleid en onder toezicht staan van een verantwoordelijke volwassene.
Scholen, jeugdgroepen en georganiseerde bezoeken blijven gedurende het gehele bezoek verantwoordelijk voor een passende begeleidingsverhouding.
Eventuele zorgen op het gebied van veiligheid moeten onmiddellijk aan een medewerker worden gemeld.
Fotografie, filmopnames en intellectueel eigendom
Bezoekers mogen foto’s en video’s maken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik, tenzij anders aangegeven.
Voor commerciële fotografie, filmopnames, geluidsopnames, uitzendingen of het maken van inhoud voor promotionele doeleinden is voorafgaande schriftelijke toestemming vereist.
Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot tentoonstellingen, displays, huisstijl en informatiemateriaal blijven eigendom van Inverness Castle Experience, High Life Highland of de betreffende rechthebbende.
Gegevensbescherming
Persoonsgegevens die bij het boeken of bij het indienen van een aanvraag worden verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming.
Raadpleeg onze privacyverklaring voor meer informatie over hoe uw gegevens worden verzameld, gebruikt en beschermd.
High Life Highland is verplicht om uw persoonsgegevens te beschermen. Om onze privacyverklaring voor de Inverness Castle Experience in te zien, kunt u onze website bezoeken. Als u een exemplaar wilt aanvragen, kunt u een e-mail sturen naar DPO@highlifehighland.comof contact opnemen met een van onze vestigingen. Door verder te gaan, bevestigt u dat u de privacyverklaring hebt gelezen en begrepen.
Aansprakelijkheid
Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Onder voorbehoud hiervan is The Inverness Castle Experience niet aansprakelijk voor:
verlies of beschadiging van persoonlijke bezittingen, tenzij dit het gevolg is van onze nalatigheid;
indirecte schade of gevolgschade;
schade die voortvloeit uit het niet naleven door bezoekers van de veiligheidsvoorschriften of deze Algemene Voorwaarden.
Bezoekers betreden het terrein op eigen risico en zijn zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke bezittingen.
Marketingvoorkeur
The Inverness Castle Experience en High Life Highland willen u graag op de hoogte houden van nieuws, updates en speciale aanbiedingen! Om onze privacyverklaring van High Life Highland Marketing te bekijken, kunt u terecht op of een exemplaar aanvragen door een e-mail te sturen naar DPO@highlifehighland.com.
Op deze Algemene Voorwaarden is het Schotse recht van toepassing en eventuele geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Schotse rechtbanken.