Algemene voorwaarden voor bezoekers

De Inverness Castle Experience wordt door High Life Highland georganiseerd in opdracht van de Highland Council. Voor vragen over reserveringen, bezoekersdiensten of deze algemene voorwaarden kunt u contact met ons opnemen.

Op deze pagina vindt u informatie over de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op uw bezoek aan The Inverness Castle Experience en op alle bijbehorende tickets, evenementen, belevenissen, arrangementen, extra’s en overige aankopen die in verband met uw bezoek zijn gedaan.

Reserveringen, tickets en toegang

• Tickets zijn uitsluitend geldig voor de geboekte datum en tijd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Meer informatie vindt u hier.

• Kaartjes zijn niet overdraagbaar.

• Terugbetalingen, omruilingen en wijzigingen vallen onder de boekingsvoorwaarden van The Inverness Castle Experience.

• In uitzonderlijke gevallen waarin The Inverness Castle Experience een bezoek annuleert of de geboekte ervaring niet kan aanbieden, krijgen bezoekers een alternatieve datum aangeboden.

• De toegang kan worden geweigerd indien de tickets ongeldig zijn, zijn gewijzigd, zijn gekopieerd of als er een redelijk vermoeden bestaat dat ze op frauduleuze wijze zijn verkregen.

Sluitingen, verstoringen en overmacht

De Inverness Castle Experience behoudt zich het recht voor om openingstijden te wijzigen, delen van de attractie te sluiten, tentoonstellingen aan te passen of evenementen te annuleren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om operationele, onderhouds-, veiligheids-, beveiligings- of wettelijke redenen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, annuleringen, onderbrekingen of wijzigingen die worden veroorzaakt door omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed kunnen uitoefenen, waaronder extreme weersomstandigheden, maatregelen ter bescherming van de volksgezondheid, storingen in de nutsvoorzieningen, arbeidsconflicten, terroristische aanslagen of andere gevallen van overmacht.

Indien een verstoring wezenlijke gevolgen heeft voor een vooraf geboekt bezoek, zullen wij, voor zover mogelijk, trachten een passend alternatief aan te bieden.

Gezondheid, veiligheid en toegankelijkheid

• Bezoekers dienen zich te houden aan alle veiligheidsvoorschriften en aanwijzingen van het personeel.

• Op bepaalde plekken zijn trappen, uitkijkpunten op hoogte en oneffen ondergronden aanwezig. Bezoekers dienen redelijke voorzorgsmaatregelen te nemen voor hun eigen veiligheid en die van de personen onder hun hoede.

• We streven ernaar om bezoekers een toegankelijke en inclusieve ervaring te bieden en zullen, waar mogelijk, redelijke aanpassingen doorvoeren.

• Bezoekers met specifieke behoeften op het gebied van toegankelijkheid worden verzocht om voorafgaand aan hun bezoek contact met ons op te nemen.

Bepaling inzake kinderen en kinderbescherming

• Kinderen van 15 jaar en jonger moeten te allen tijde worden begeleid en onder toezicht staan van een verantwoordelijke volwassene.

• Scholen, jeugdgroepen en georganiseerde bezoeken blijven gedurende het gehele bezoek verantwoordelijk voor een passende begeleidingsverhouding.

• Eventuele zorgen op het gebied van veiligheid moeten onmiddellijk aan een medewerker worden gemeld.

Fotografie, filmopnames en intellectueel eigendom

• Bezoekers mogen foto’s en video’s maken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik, tenzij anders aangegeven.

• Voor commerciële fotografie, filmopnames, geluidsopnames, uitzendingen of het maken van inhoud voor promotionele doeleinden is voorafgaande schriftelijke toestemming vereist.

• Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot tentoonstellingen, displays, huisstijl en informatiemateriaal blijven eigendom van The Inverness Castle Experience, High Life Highland of de betreffende rechthebbende.

Aansprakelijkheid

Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Onder voorbehoud hiervan is The Inverness Castle Experience niet aansprakelijk voor:

• verlies of beschadiging van persoonlijke bezittingen, tenzij dit het gevolg is van onze nalatigheid;

• indirecte schade of gevolgschade;

• schade die voortvloeit uit het niet naleven door bezoekers van de veiligheidsvoorschriften of deze Algemene Voorwaarden.

Bezoekers betreden het terrein op eigen risico en zijn zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke bezittingen.

Gegevensbescherming

Persoonsgegevens die bij het boeken of bij het indienen van een aanvraag worden verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming.

Raadpleeg onze privacyverklaring voor meer informatie over hoe uw gegevens worden verzameld, gebruikt en beschermd.

Clausule inzake de discretionaire bevoegdheid tot terugbetaling

Indien een bezoeker vanwege een schending van deze Algemene Voorwaarden wordt verzocht te vertrekken, vindt er geen restitutie plaats. Eventuele uitzonderlijke verzoeken om restitutie worden beoordeeld op basis van ons gepubliceerde restitutiebeleid en de omstandigheden van het individuele geval.

Klachtenprocedure

Wij streven ernaar onze bezoekers een uitstekende ervaring te bieden. Mocht u op enig punt ontevreden zijn over uw bezoek, meld dit dan indien mogelijk direct ter plekke aan een van onze medewerkers.

Formele klachten kunnen worden ingediend via onze pagina ‘Contact ’. Klachten worden behandeld volgens de klachtenprocedure van High Life Highland.