Algemene boekingsvoorwaarden
De Inverness Castle Experience wordt door High Life Highland georganiseerd in opdracht van de Highland Council. Door een reservering te maken, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden en onze privacyverklaring.
Iedereen die een boeking maakt bij en/of een bezoek brengt aan The Inverness Castle Experience, doet dit onder de volgende voorwaarden.
Lees onze algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat u een boeking maakt.
Betaling
Alle reserveringen moeten op het moment van reservering volledig worden betaald, tenzij anders overeengekomen.
Voor tickets gelden de hieronder uiteengezette bepalingen inzake annulering en wijziging.
De prijzen zijn inclusief btw, indien van toepassing.
Belevenis-tickets
Je kunt de datum en het tijdstip van je reservering tot 48 uur voor je bezoek wijzigen door in je bevestigingsmail op de link ‘Mijn reservering beheren’ te klikken.
De prijzen zijn inclusief btw, indien van toepassing.
De overdracht van uw boeking is afhankelijk van de beschikbaarheid en kan niet worden gebruikt voor speciale evenementen of andere producten.
Alle tickets die met een kortingscode zijn geboekt, zijn niet overdraagbaar.
Verplaatsingsverzoeken zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en operationele vereisten.
Afternoon Tea
U kunt de datum en het tijdstip van uw boeking tot 4 dagen voor aanvang van uw boeking wijzigen door contact met ons op te nemen via info@invernesscastle.scot. Het wijzigen van uw boeking is afhankelijk van de beschikbaarheid en is niet mogelijk voor speciale evenementen of andere producten. Let op: alle tickets die met een kortingscode zijn geboekt, zijn niet overdraagbaar.
Highlanderpas
The Inverness Castle Experience behoudt zich het recht voor om de voordelen van de Highlander Pass, de geldigheidsdata en de bijbehorende kortingen aan te passen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
Waar mogelijk zal er tijdig bericht worden gegeven over belangrijke wijzigingen.
De pas is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.
Onbeperkte toegang is alleen toegestaan tussen 1 oktober en 31 maart tijdens de geldigheidsperiode.
De pas is niet overdraagbaar en mag alleen door de genoemde houder worden gebruikt.
Met de pas kunt u tussen 1 oktober en 31 maart onbeperkt standaard toegang krijgen.
Toegang buiten deze data is niet inbegrepen.
Kaarthouders krijgen 10% korting in de Bistro en de winkel.
Deze korting geldt het hele jaar door, ook buiten de periode waarin je onbeperkt toegang hebt.
Kortingen gelden alleen voor in aanmerking komende artikelen en kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Nadat u uw Highlander Pass hebt gekocht, moet u uw toegangskaarten online reserveren.
Om te reserveren, moet u bij het reserveren uw Highlander Pass-nummer invoeren.
Zonder geldige reservering wordt de toegang geweigerd.
De Highlander Pass kan niet worden terugbetaald en kan niet worden ingewisseld voor contant geld of andere producten.
Reeds gebruikte of geboekte belevenistickets kunnen niet worden omgezet in een Highlander Pass.
Ervaringskaartjes kunnen niet worden ingewisseld voor de kosten van een Highlander Pass na de gebruiksdatum of met terugwerkende kracht.
Annulering
Belevenis-tickets
Boekingen kunnen niet worden terugbetaald.
Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen reserveringen worden verplaatst naar een andere datum, mits dit ten minste 48 uur voor het geplande bezoek wordt aangevraagd.
Reserveringen voor Afternoon Tea
Reserveringen kunnen worden verplaatst naar een andere datum, mits dit ten minste vier dagen voor de geplande reservering wordt aangevraagd.
Als u een geboekte afspraak niet nakomt, verliest u de waarde van de boeking.
The Inverness Castle Experience behoudt zich het recht voor om reserveringen te annuleren, uit te stellen of te wijzigen indien dit nodig is vanwege operationele vereisten, slechte weersomstandigheden, veiligheidsoverwegingen, onderhoudswerkzaamheden of omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed kunnen uitoefenen.
In dat geval krijgen klanten het volgende aangeboden:
een alternatieve datum; of
een alternatieve ervaring, indien van toepassing
De Inverness Castle Experience is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, waaronder, maar niet beperkt tot, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, terroristische aanslagen, noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid, storingen in de nutsvoorzieningen, arbeidsconflicten of overheidsbeperkingen.
Aankomst / Late aankomst
Bezoekers dienen ten minste 5 minuten voor hun geplande toegangstijd aanwezig te zijn.
Bezoekers die na de afgesproken tijd arriveren, worden mogelijk niet toegelaten.
Indien dit operationeel haalbaar is, kan het personeel op de dag zelf een alternatief tijdstip voor binnenkomst aanbieden; dit kan echter niet worden gegarandeerd.
Er wordt geen restitutie verleend voor gemiste boekingen als gevolg van te late aankomst.
Niet opkomen
Klanten die niet op hun geboekte afspraak verschijnen, worden als ‘no-show’ beschouwd.
Bij niet-opkomen wordt normaal gesproken geen restitutie verleend.
Verzoeken om een uitzonderlijke behandeling kunnen worden beoordeeld in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid.
Toegankelijkheid
De Inverness Castle Experience streeft ernaar een toegankelijke en inclusieve bezoekerservaring te bieden. Bezoekers die hulp of redelijke aanpassingen nodig hebben, worden aangemoedigd om vóór hun bezoek contact met ons op te nemen, zodat we hier rekening mee kunnen houden.
Gezondheid en veiligheid
Bezoekers dienen zich te houden aan alle veiligheidsinstructies, de bewegwijzering en de aanwijzingen van het personeel.
Bepaalde delen van de attractie bevatten trappen, verhoogde uitkijkpunten en oneffen ondergronden. Bezoekers zijn zelf verantwoordelijk voor het in acht nemen van redelijke voorzorgsmaatregelen voor hun eigen veiligheid en die van eventuele kinderen of personen onder hun hoede.
Aansprakelijkheid
Bezoekers zijn tijdens hun bezoek zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke bezittingen.
The Inverness Castle Experience aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke bezittingen, tenzij dit verlies het gevolg is van onze nalatigheid.
Van bezoekers wordt verwacht dat zij tijdens hun bezoek alle veiligheidsinstructies, de bewegwijzering en de aanwijzingen van het personeel opvolgen.
Gegevensbescherming
Persoonsgegevens die tijdens het boekingsproces worden verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming en de privacyverklaring van The Inverness Castle Experience.
Meer informatie over de wijze waarop persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt en opgeslagen, vindt u in onze privacyverklaring.
Klachten
Mocht u op enig punt ontevreden zijn over uw reservering of bezoek, neem dan zo snel mogelijk contact op met een van onze medewerkers.
Formele klachten kunnen worden ingediend via onze pagina ‘Contact’ en worden afgehandeld volgens de klachtenprocedure van High Life Highland.
Op deze algemene voorwaarden is het Schotse recht van toepassing.
Elk geschil dat voortvloeit uit deze Algemene Voorwaarden valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Schotse rechtbanken.