FAQ – Boutique

Approvisionnement en produits

D'où proviennent vos produits ?

Nous avons à cœur de proposer des produits de grande qualité provenant de toute la région des Highlands. Lorsqu’un produit particulier n’est pas disponible localement, nous nous tournons d’abord vers le reste de l’Écosse, et nous ne nous approvisionnons ailleurs au Royaume-Uni qu’en cas d’absolue nécessité. Chaque article est sélectionné avec soin afin de refléter l’esprit et le savoir-faire artisanal des Highlands.

Vos produits sont-ils durables ?

Nous prenons le développement durable très au sérieux. Dans la mesure du possible, nous proposons des produits fabriqués localement à partir de matériaux recyclés, naturels ou issus de sources responsables.

Nous travaillons également avec des fournisseurs qui partagent nos valeurs en matière de protection de l'environnement, de production éthique et d'action en faveur de la communauté.

Approvisionnement du magasin

Puis-je fournir mes produits à la boutique ?

C'est tout à fait possible ! Nous sommes toujours à la recherche de beaux produits à ajouter à notre gamme. De temps à autre, nous publions des « appels aux créateurs » pour des articles spécifiques que nous aimerions trouver chez des artisans locaux.

Si vous pensez que votre produit correspondrait parfaitement à nos besoins, n'hésitez pas à nous contacter.

Chiens et accessibilité

Puis-je venir avec mon chien ?

Seuls les chiens d'assistance sont autorisés à l'intérieur du château, mais les chiens bien élevés sont les bienvenus dans les espaces extérieurs.

Achats en ligne et disponibilité

Vendez-vous en ligne ?

Pas pour l'instant, mais nous espérons pouvoir le faire à l'avenir. Pour l'instant, notre gamme est réservée aux visiteurs de The Inverness Castle Experience.

Bon nombre de nos fournisseurs vendent également en ligne ; vous pourrez donc peut-être trouver vos articles préférés directement chez eux.

Retours, échanges et cartes-cadeaux

Puis-je échanger ou retourner un article ?

Oui. Sur présentation de votre ticket de caisse, et à condition que le produit n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine, nous nous ferons un plaisir de vous proposer un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.

Nous ne pouvons pas rembourser les aliments, les boissons ou tout autre produit périssable, sauf s'ils sont défectueux.

Vendez-vous des cartes-cadeaux ?

Bien sûr ! Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux en magasin : il suffit de vous adresser à un membre de notre équipe à la caisse.

Réductions

Puis-je bénéficier d'une réduction ?

Oui, si vous êtes titulaire d'un Highlander Pass. Celui-ci vous donne droit à une réduction de 10 % sur vos achats tout au long de l'année. Il vous suffit de présenter votre pass à la caisse au moment de payer.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.