FAQ – Questions générales
Ceistean Cumanta
Réserver votre visite
Dois-je réserver ma visite à l'avance ?
Nous vous recommandons de réserver votre visite à l'avance ; les billets peuvent également être achetés à l'entrée principale (sous réserve de disponibilité), mais vous devrez peut-être attendre le prochain créneau disponible.
Lorsque vous achetez un Highlander Pass, n'oubliez pas de réserver votre créneau horaire avant votre visite.
Puis-je modifier l'heure de ma réservation si mes projets changent ?
Oui, vous aurez la possibilité de modifier votre réservation. Un lien « Gérer ma réservation » figurera dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Que se passe-t-il si je rate mon créneau horaire ?
En raison du système d'entrée à heure fixe, si vous manquez votre créneau horaire, vous devrez acheter un nouveau billet pour une heure ou une date ultérieure.
Les billets sont-ils remboursables ou transférables ?
Non. Tous les billets sont non remboursables et non transférables.
Dois-je imprimer mon billet ?
Vous pouvez imprimer votre billet si vous le souhaitez, ou simplement présenter le billet électronique joint à votre e-mail de confirmation de réservation.
Types de billets et tarifs réduits
Y a-t-il des billets à tarif réduit ?
Des billets à tarif réduit sont proposés aux personnes âgées de 65 ans et plus. Les aidants et les assistants personnels bénéficient également d'une entrée gratuite lorsqu'ils accompagnent une personne munie d'un billet.
Il n'est pas nécessaire de présenter une carte Highland Plus One (ou équivalent) au moment de la réservation ; toutefois, vous devrez la présenter le jour de votre visite.
Existe-t-il un tarif réduit pour les visiteurs handicapés ou ayant des besoins particuliers ?
Nous ne proposons pas de tarif réduit pour les personnes en situation de handicap, car nous souhaitons garantir un accès égal à tous nos visiteurs. Toutefois, les visiteurs en situation de handicap ou ayant des besoins particuliers qui sont titulaires d'une carte « Plus One » (ou équivalent) peuvent réserver gratuitement un billet pour un accompagnateur ou un assistant personnel.
Vous devez présenter une carte Highland Plus One (ou équivalent) le jour de votre visite.
Qu'est-ce qui est inclus dans le billet ?
Votre billet vous donne accès à l'expérience de la tour sud, ainsi qu'à l'exposition « Cèilidh Rooms » et à la galerie de la tour nord.
L'accès aux jardins, au Saltire Bistro et à la boutique du château ne nécessite pas de billet.
Puis-je utiliser le même billet pour profiter plusieurs fois de l'attraction ?
Non, chaque billet donne droit à une seule entrée à l'Inverness Castle Experience.
Informations pratiques
Quelles sont les heures d'ouverture ?
Veuillez consulter nos horaires d'ouverture pour plus d'informations.
Quand est la dernière entrée ?
Veuillez consulter nos horaires d'ouverture pour plus d'informations.
Combien de temps dure une consultation ?
Nous vous recommandons de prévoir 2 à 3 heures pour profiter pleinement de l'expérience.
Le château d'Inverness est-il ouvert pendant les vacances ?
Le château d'Inverness est ouvert tous les jours sauf le 25 décembre.
Comment s'y rendre
Comment puis-je me rendre à l'Inverness Castle Experience ?
Veuillez consulter notre page pour savoir comment vous rendre au château.
Y a-t-il un espace de rangement pour les bagages ou les effets personnels ?
Il n'y a pas de consigne pour les bagages. Des casiers sont disponibles à la gare d'Inverness, située à 10 minutes à pied.
Visites de groupe
Puis-je faire une réservation de groupe ?
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page « Réservations de groupe ».
Paiements
Quels modes de paiement sont acceptés ?
À l'entrée principale, les billets ne peuvent être achetés qu'avec une carte bancaire.
Le Saltire Bistro et la boutique du château acceptent aussi bien les paiements en espèces que par carte.
Équipements
Y a-t-il une connexion Wi-Fi ?
Le Wi-Fi est disponible dans le château et accessible après avoir accepté les conditions générales.
Politique relative aux chiens et au tabagisme
Puis-je amener mon chien sur l'esplanade ?
Les chiens tenus en laisse sont autorisés dans les jardins, mais pas à l'intérieur du château. Les chiens d'assistance sont autorisés à l'intérieur du château.
Est-il permis de fumer ou de vapoter ?
Il est interdit de fumer et de vapoter à l'intérieur du Castle Experience et dans les jardins.
Photographie et tournage
Puis-je prendre des photos ou filmer à l'intérieur ?
Oui. La photographie et le tournage à l'aide d'appareils photo ou de smartphones portables sont autorisés à des fins privées et non commerciales.
Où puis-je prendre des photos à l'extérieur ?
Vous pouvez prendre des photos dans les lieux publics extérieurs tels que les parcs et les sentiers publics. Les visiteurs ont généralement le droit de prendre des photos sans autorisation préalable, à condition que cela ne cause pas de gêne ou de nuisance.
Les drones sont-ils autorisés ?
Non. Le lancement, l'atterrissage ou l'utilisation de drones n'est pas autorisé sur le site de The Inverness Castle Experience, sauf autorisation écrite spécifique et sous réserve d'une assurance responsabilité civile appropriée.
Puis-je utiliser le flash ?
Non. Les photos et vidéos avec flash sont interdites, car elles peuvent gêner les autres visiteurs et endommager les objets exposés sensibles.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.