Términos y condiciones para grupos
Teirmichean es Cumhaichean Buidhne
La actividad «Inverness Castle Experience» está gestionada por High Life Highland en nombre del Consejo de las Highlands.
Para cualquier consulta relacionada con las reservas, los servicios para visitantes o estos Términos y condiciones, ponte en contacto con nosotros en info@invernesscastle.scot.
Reservas, entradas y acceso
Las visitas en grupo y los servicios de un anfitrión de bienvenida solo están disponibles para grupos de 20 o más personas que hayan reservado con antelación y que visiten el lugar en la misma fecha y hora.
La entrada gratuita para un responsable del grupo o un conductor por grupo solo está disponible para grupos de 8 o más personas que paguen su entrada.
Las entradas compradas para grupos con reserva previa no se pueden combinar con otras ofertas o descuentos.
Las entradas compradas para grupos con reserva previa no son transferibles ni reembolsables.
Se pueden comprar entradas adicionales el día de la visita hasta el máximo disponible en su franja horaria, cuando se ofrezcan. Si tiene dudas sobre los términos y condiciones, envíe un correo electrónico a: groups@invernesscastle.scot.
Las entradas son válidas únicamente para la fecha y la hora reservadas, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Los reembolsos, cambios y modificaciones están sujetos a los Términos y condiciones de reserva de «The Inverness Castle Experience».
En circunstancias excepcionales en las que «The Inverness Castle Experience» cancele una visita o no pueda ofrecer la experiencia reservada, se ofrecerá a los visitantes una fecha alternativa, un cambio de reserva o un reembolso, según corresponda.
Se podrá denegar la entrada en caso de que las entradas no sean válidas, hayan sido alteradas, sean duplicadas o existan sospechas razonables de que se hayan obtenido de forma fraudulenta.
Su reserva quedará confirmada cuando el equipo de reservas para grupos de The Inverness Castle Experience haya recibido su copia firmada de los Términos y condiciones.
El equipo de reservas para grupos de Inverness Castle Experience confirmará los detalles de su reserva en un plazo de7 días naturalestras recibir su formulario de reserva.
Se pueden realizar modificaciones en su reserva hasta 14 días naturales antes de su visita poniéndose en contacto con el equipo de reservas para grupos de The Inverness Castle Experience.
Antes de su visita a The Inverness Castle Experience, se le notificarán las horas de llegada y salida de su grupo. Si su grupo llega antes de la hora asignada, se le pedirá que espere fuera del recinto hasta la hora de llegada programada. Si su grupo llega después de la hora de llegada programada, se le informará de otras franjas horarias alternativas, sujetas a disponibilidad.
«The Inverness Castle Experience» dispone de un punto de bajada para autobuses de grupos, situado en Castle Street, Inverness. Una vez que haya dejado a su grupo, deberá abandonar la zona de bajada y aparcar su vehículo. Le recomendamos el aparcamiento de Torvean, que funciona por orden de llegada.
No se permiten visitas privadas con guías externos en las instalaciones.
Siempre que sea posible, intentaremos admitir a los grupos que lleguen hasta 15 minutos después de la hora de llegada asignada. Nos reservamos el derecho a denegar la entrada en caso de retrasos excesivos.
Solo se admiten animales de asistencia en las instalaciones. No se admiten mascotas.
The Inverness Castle Experience se reserva el derecho de admisión.
El Inverness Castle Experience es un lugar de trabajo y, como tal, pueden producirse cierres y cambios con poca antelación debido a las actividades que se realizan en el recinto, incluido el cierre temporal de las exposiciones. Esto puede dar lugar a ajustes en su visita, incluidos los horarios programados. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar y nos esforzaremos por comunicárselo a todos los visitantes con la mayor antelación posible en tales situaciones.
Cierres, interrupciones y fuerza mayor
Las reservas provisionales se mantendrán durante7 días naturales, plazo en el que deberá enviarnos una copia firmada de nuestro documento de Términos y condiciones. Transcurrido este plazo, su reserva provisional se cancelará si no hemos recibido los términos y condiciones firmados.
Puede cancelar su reserva hasta 14 días naturales antes de su visita sin que se le aplique ningún cargo. Le rogamos que confirme las cancelaciones por correo electrónico agroups@invernesscastle.scot.
Si cancela su visita dentro de los 14 días posteriores a la fecha reservada, se le cobrará el importe total.
Si el pago se realiza antes de que el documento de Términos y condiciones haya sido firmado y devuelto al equipo de reservas de The Inverness Castle Experience Group, aceptaremos el pago como aceptación de nuestros Términos y condiciones, y se cumplirán las condiciones establecidas en ellos.
«The Inverness Castle Experience» se reserva el derecho a modificar los horarios de apertura, cerrar zonas de la atracción, modificar las exposiciones o cancelar eventos cuando sea razonablemente necesario por motivos operativos, de mantenimiento, de seguridad o normativos.
No nos hacemos responsables de los retrasos, cancelaciones, interrupciones o cambios provocados por circunstancias que escapen a nuestro control razonable, entre las que se incluyen las condiciones meteorológicas adversas, las medidas de salud pública, los cortes en los servicios públicos, los conflictos laborales, los actos de terrorismo u otros casos de fuerza mayor. En caso de que estas perturbaciones afecten de manera significativa a una visita reservada con antelación, intentaremos ofrecer una alternativa adecuada siempre que sea posible.
Pago
El día de su visita se emitirá una factura por las cantidades que se hayan confirmado 14 días antes de su reserva.
Todas las facturas deben pagarse en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de su visita.
Si el número de participantes se reduce una vez confirmados los puestos, no se realizará ningún reembolso.
Salud, seguridad y accesibilidad
Los visitantes deben respetar todas las indicaciones de seguridad y las instrucciones del personal.
Algunas zonas cuentan con escaleras, miradores elevados y superficies irregulares. Se recomienda a los visitantes que tomen las precauciones necesarias para garantizar su propia seguridad y la de las personas a su cargo.
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia accesible e inclusiva a los visitantes y realizaremos los ajustes razonables siempre que sea posible.
Se recomienda a los visitantes con necesidades específicas de accesibilidad que se pongan en contacto con nosotros antes de su visita.
Procedimiento de reclamaciones
Cualquier duda relacionada con una visita en grupo deberá plantearse, en la medida de lo posible, al responsable de turno durante la visita.
Las reclamaciones formales deben presentarse por escrito en un plazo de 28 días a partir de la visita y se tramitarán mediante el procedimiento de reclamaciones de High Life Highland. Utiliza nuestra página «Contacto» para iniciar el proceso.
Los niños y la protección infantil
Los menores de 15 años deben ir acompañados y estar bajo la supervisión de un adulto responsable en todo momento.
Los colegios, los grupos juveniles y las visitas organizadas siguen siendo responsables de mantener una proporción adecuada de supervisores durante toda la visita.
Cualquier problema relacionado con la protección de menores debe comunicarse inmediatamente a un miembro del personal.
Fotografía, filmación y propiedad intelectual
Los visitantes pueden tomar fotografías y grabar vídeos para uso personal y no comercial, salvo que se indique lo contrario.
La fotografía comercial, la filmación, la grabación, la emisión o la creación de contenidos con fines promocionales requieren una autorización previa por escrito.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con las exposiciones, las muestras, la imagen de marca y los materiales interpretativos siguen siendo propiedad de Inverness Castle Experience, High Life Highland o del titular de los derechos correspondiente.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la reserva o al realizar consultas se tratarán de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos.
Consulte nuestro Aviso de privacidad para obtener más información sobre cómo se recopila, utiliza y protege su información.
High Life Highland tiene la obligación de proteger tus datos personales. Para consultar nuestro Aviso de privacidad de «Inverness Castle Experience», visita nuestra página web o, si deseas solicitar una copia, envía un correo electrónico a DPO@highlifehighland.como dirígete a cualquiera de nuestras instalaciones. Al continuar, confirmas que has leído y comprendido el Aviso de privacidad.
Responsabilidad civil
Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones excluye ni limita la responsabilidad cuando dicha exclusión no esté permitida por la ley.
Sin perjuicio de lo anterior, «The Inverness Castle Experience» no se hace responsable de:
la pérdida o los daños que sufran los efectos personales, salvo que sean consecuencia de nuestra negligencia;
pérdidas indirectas o consecuentes;
las pérdidas derivadas del incumplimiento por parte de los visitantes de las instrucciones de seguridad o de las presentes Condiciones Generales.
Los visitantes acceden al recinto bajo su propia responsabilidad y son responsables de sus efectos personales.
Preferencias de marketing
¡Inverness Castle Experience y High Life Highland desean mantenerle informado sobre novedades, actualizaciones y ofertas especiales! Para consultar nuestro Aviso de privacidad de High Life Highland Marketing, visite nuestra página web o solicite una copia enviando un correo electrónico a DPO@highlifehighland.com.
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación de Escocia y cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales escoceses.