Términos y condiciones para visitar

La actividad «Inverness Castle Experience» está gestionada por High Life Highland en nombre del Consejo de las Highlands. Para cualquier consulta relacionada con las reservas, los servicios para visitantes o estos Términos y condiciones, ponte en contacto con nosotros.

En esta página encontrarás información sobre los Términos y condiciones que se aplican a tu visita a «The Inverness Castle Experience», así como a todas las entradas, eventos, experiencias, paquetes, servicios adicionales y cualquier otra compra relacionada con tu visita.

Reservas, entradas y acceso

• Las entradas son válidas únicamente para la fecha y la hora reservadas, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Más información aquí.

• Las entradas no son transferibles.

• Los reembolsos, cambios y modificaciones están sujetos a los Términos y condiciones de reserva de «The Inverness Castle Experience».

• En circunstancias excepcionales en las que «The Inverness Castle Experience» cancele una visita o no pueda ofrecer la experiencia reservada, se propondrá a los visitantes una fecha alternativa.

• Se podrá denegar la entrada en caso de que las entradas no sean válidas, hayan sido alteradas, sean duplicadas o existan sospechas razonables de que se hayan obtenido de forma fraudulenta.

Cierres, interrupciones y fuerza mayor

«The Inverness Castle Experience» se reserva el derecho a modificar los horarios de apertura, cerrar zonas de la atracción, modificar las exposiciones o cancelar eventos cuando sea razonablemente necesario por motivos operativos, de mantenimiento, de seguridad o normativos.

No nos hacemos responsables de los retrasos, cancelaciones, interrupciones o cambios provocados por circunstancias que escapen a nuestro control razonable, entre las que se incluyen las condiciones meteorológicas adversas, las medidas de salud pública, los cortes en los servicios públicos, los conflictos laborales, los actos de terrorismo u otros casos de fuerza mayor.

En caso de que se produzca una interrupción que afecte de manera significativa a una visita reservada con antelación, intentaremos ofrecer una alternativa adecuada siempre que sea posible.

Salud, seguridad y accesibilidad

• Los visitantes deben respetar todas las indicaciones de seguridad y las instrucciones del personal.

• Algunas zonas cuentan con escaleras, miradores elevados y superficies irregulares. Se recomienda a los visitantes que tomen las precauciones necesarias para garantizar su propia seguridad y la de las personas a su cargo.

• Nos comprometemos a ofrecer una experiencia accesible e inclusiva a los visitantes y realizaremos los ajustes razonables siempre que sea posible.

• Se recomienda a los visitantes con necesidades específicas de accesibilidad que se pongan en contacto con nosotros antes de su visita.

Cláusula sobre los menores y la protección de la infancia

• Los menores de 15 años deben ir acompañados y estar bajo la supervisión de un adulto responsable en todo momento.

• Los colegios, los grupos juveniles y las visitas organizadas siguen siendo responsables de mantener una proporción adecuada de supervisores durante toda la visita.

• Cualquier problema relacionado con la protección de menores debe comunicarse inmediatamente a un miembro del personal.

Fotografía, filmación y propiedad intelectual

• Los visitantes pueden tomar fotografías y grabar vídeos para uso personal y no comercial, salvo que se indique lo contrario.

• La fotografía comercial, la filmación, la grabación, la emisión o la creación de contenidos con fines promocionales requieren una autorización previa por escrito.

• Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con las exposiciones, las muestras, la imagen de marca y los materiales interpretativos siguen siendo propiedad de The Inverness Castle Experience, High Life Highland o del titular de los derechos correspondiente.

Responsabilidad civil

Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones excluye ni limita la responsabilidad cuando dicha exclusión no esté permitida por la ley.

Sin perjuicio de lo anterior, «The Inverness Castle Experience» no se hace responsable de:

• la pérdida o los daños que sufran los efectos personales, salvo que sean consecuencia de nuestra negligencia;

• pérdidas indirectas o consecuentes;

• las pérdidas derivadas del incumplimiento por parte de los visitantes de las instrucciones de seguridad o de las presentes Condiciones Generales.

Los visitantes acceden al recinto bajo su propia responsabilidad y son responsables de sus efectos personales.

Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la reserva o al realizar consultas se tratarán de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos.

Consulte nuestro Aviso de privacidad para obtener más información sobre cómo se recopila, utiliza y protege su información.

Cláusula de discrecionalidad en materia de reembolsos

En caso de que se exija a un visitante que abandone el establecimiento debido al incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, no se abonará ningún reembolso. Cualquier solicitud de reembolso excepcional se estudiará de acuerdo con nuestra política de reembolsos publicada y con las circunstancias de cada caso concreto.

Procedimiento de reclamaciones

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia excelente a los visitantes. Si no estás satisfecho con algún aspecto de tu visita, te rogamos que, siempre que sea posible, lo comentes con un miembro del personal en ese mismo momento.

Las reclamaciones formales pueden presentarse a través de nuestra página «Contacto ». Las reclamaciones se tramitarán de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones de High Life Highland.