Términos y condiciones de reserva
La actividad «Inverness Castle Experience» está gestionada por High Life Highland en nombre del Consejo de las Highlands. Al realizar una reserva, aceptas estos Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.
Cualquier persona que reserve y/o visite «The Inverness Castle Experience» lo hace con sujeción a las siguientes condiciones.
Le rogamos que lea atentamente nuestros términos y condiciones antes de realizar una reserva.
Pago
Todas las reservas deben abonarse en su totalidad en el momento de la reserva, salvo que se acuerde lo contrario.
Las entradas siguen estando sujetas a las condiciones de cancelación y modificación que se detallan a continuación.
Los precios incluyen el IVA cuando procede.
Entradas para vivir experiencias
Puedes modificar la fecha y la hora de tu reserva hasta 48 horas antes de tu visita haciendo clic en el enlace «Gestionar mi reserva» que aparece en el correo electrónico de confirmación.
Los precios incluyen el IVA cuando procede.
El cambio de tu reserva está sujeto a disponibilidad y no se puede aplicar a eventos especiales ni a otros productos.
Todas las entradas reservadas con un código de descuento son intransferibles.
Las solicitudes de traslado están sujetas a disponibilidad y a los requisitos operativos.
Té de la tarde
Puedes modificar la fecha y la hora de tu reserva hasta 4 días antes de la fecha de la misma poniéndote en contacto con nosotros en info@invernesscastle.scot. La transferencia de tu reserva está sujeta a disponibilidad y no puede utilizarse para eventos especiales ni otros productos. Ten en cuenta que todas las entradas reservadas con un código de descuento son intransferibles.
Paso Highlander
«The Inverness Castle Experience» se reserva el derecho a modificar las ventajas del Highlander Pass, las fechas de vigencia y los descuentos aplicables cuando sea razonablemente necesario.
Siempre que sea posible, se avisará con la antelación debida de cualquier cambio sustancial.
El pase tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra.
Solo se permite el acceso ilimitado entre el 1 de octubre y el 31 de marzo, dentro del periodo de validez.
El pase no es transferible y solo puede utilizarlo el titular designado.
El pase permite el acceso estándar ilimitado entre el 1 de octubre y el 31 de marzo.
No se incluye la entrada fuera de estas fechas.
Los titulares del pase tienen derecho a un descuento del 10 % en el Bistro y en la tienda.
Este descuento es válido durante todo el año, incluso fuera del periodo de acceso ilimitado.
Los descuentos solo se aplican a los artículos que cumplan los requisitos y no se pueden acumular con otras ofertas, salvo que se indique lo contrario.
Una vez que hayas comprado tu Highlander Pass, debes reservar tus entradas para la visita por Internet.
Para realizar la reserva, debes introducir tu número de Highlander Pass en el momento de la reserva.
No se permitirá la entrada sin una reserva válida.
El pase Highlander no es reembolsable y no se puede canjear por dinero en efectivo ni por otros productos.
Las entradas para experiencias que ya se hayan utilizado o reservado no se pueden canjear por un Highlander Pass.
No es posible canjear los tickets de experiencia por el coste de un Highlander Pass una vez pasada la fecha de uso ni con carácter retroactivo.
Cancelación
Entradas para vivir experiencias
Las reservas no son reembolsables.
Siempre que haya disponibilidad, las reservas podrán trasladarse a otra fecha si se solicita con al menos 48 horas de antelación a la visita programada.
Reservas para el té de la tarde
Las reservas pueden trasladarse a otra fecha si se solicita con al menos cuatro días de antelación respecto a la fecha prevista.
Si no acudes a una visita reservada, perderás el importe de la reserva.
«The Inverness Castle Experience» se reserva el derecho a cancelar, aplazar o modificar las reservas cuando sea necesario debido a requisitos operativos, condiciones meteorológicas adversas, motivos de seguridad, trabajos de mantenimiento o circunstancias que escapen a nuestro control razonable.
En tales casos, se ofrecerá a los clientes:
una fecha alternativa; o bien
una experiencia alternativa cuando sea pertinente
«Inverness Castle Experience» no se hará responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias que escapen a su control razonable, entre las que se incluyen, a título enunciativo y no limitativo, condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, actos de terrorismo, emergencias de salud pública, cortes en el suministro de servicios públicos, conflictos laborales o restricciones gubernamentales.
Llegada / Llegada tardía
Los visitantes deben llegar al menos 5 minutos antes de la hora de entrada prevista.
Es posible que no se permita la entrada a los visitantes que lleguen fuera del horario previsto.
Siempre que sea posible desde el punto de vista operativo, el personal podrá ofrecer una franja horaria alternativa para la entrada ese mismo día; sin embargo, esto no se puede garantizar.
No se realizará ningún reembolso por las reservas no disfrutadas debido a una llegada tardía.
Ausencias sin previo aviso
Los clientes que no acudan a la cita que hayan reservado se considerarán «ausentes».
Normalmente, no se realizará ningún reembolso en caso de no presentarse.
Las solicitudes de consideración excepcional podrán ser evaluadas de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
Accesibilidad
«Inverness Castle Experience» se compromete a ofrecer una experiencia accesible e inclusiva a los visitantes. Se recomienda a los visitantes que necesiten ayuda o adaptaciones razonables que se pongan en contacto con nosotros antes de su visita para que podamos estudiar las medidas necesarias.
Salud y seguridad
Los visitantes deben respetar todas las instrucciones de seguridad, la señalización y las indicaciones que dé el personal.
Algunas zonas de la atracción cuentan con escaleras, miradores elevados y superficies irregulares. Los visitantes son responsables de velar, con la debida diligencia, por su propia seguridad y la de los niños o personas a su cargo.
Responsabilidad civil
Los visitantes son responsables de sus objetos personales durante su visita.
«The Inverness Castle Experience» no se hace responsable de la pérdida, el robo o los daños que puedan sufrir los objetos personales, salvo en los casos en que dicha pérdida se deba a nuestra negligencia.
Se espera que los visitantes respeten todas las instrucciones de seguridad, la señalización y las indicaciones del personal durante su visita.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva se tratarán de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos y con la Política de privacidad de The Inverness Castle Experience.
En nuestro Aviso de privacidad se ofrece información detallada sobre cómo se recogen, utilizan y almacenan los datos personales.
Quejas
Si no está satisfecho con algún aspecto de su reserva o de su visita, le rogamos que lo comunique a un miembro del personal lo antes posible.
Las reclamaciones formales pueden presentarse a través de nuestra página «Contacto» y se tramitarán de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones de High Life Highland.
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación de Escocia.
Cualquier controversia que surja de las presentes Condiciones Generales estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales escoceses.