团体条款与条件

因弗内斯城堡体验项目由High Life Highland公司代表高地委员会运营。

如对预订、游客服务或本《条款与条件》有任何疑问，请通过info@invernesscastle.scot 与我们联系。

预订、门票及入场

• 团体参观及接待员服务仅面向已提前预订、且在同一日期和时间到访的20人及以上付费团体。

• 每组至少有8名付费游客，方可享受每组一名团长或一名司机免费入场的优惠。

• 预订团体票不可与其他优惠或折扣同时使用。

• 预订团体票不可转让且不可退款。

• 您可在参观当日购买额外门票，但数量不得超过您所选时段的剩余上限。若对条款细则存有疑问，请发送邮件至：groups@invernesscastle.scot。

• 除非另有明确约定，否则门票仅在预订的日期和时间内有效。

• 退款、换票和更改均须遵守《因弗内斯城堡体验预订条款与条件》。

• 在特殊情况下，若“因弗内斯城堡体验”取消参观活动或无法提供已预订的体验项目，我们将根据实际情况为游客提供改期、换票或退款服务。

• 若门票无效、被篡改、系复制品或有合理理由怀疑系通过欺诈手段获得，则可能被拒绝入场。

• 当因弗内斯城堡体验团体预订团队收到您签署的条款与条件副本后，您的预订将被确认。

• 因弗内斯城堡体验团体预订团队将在收到您的预订表格后7个日历日内确认您的预订详情。

• 您可在到访前14个日历日内，通过联系因弗内斯城堡体验中心团体预订团队对预订进行修改。

• 在您参观因弗内斯城堡体验项目之前，我们将通知您所在团队的抵达与离场时间。若团队提前抵达，您将被要求在场外等候至预定抵达时间。若团队迟于预定时间抵达，我们将根据实际情况为您安排其他时段。

• 因弗内斯城堡体验项目为团体游客提供了一个大巴下客点，位于因弗内斯的城堡街。在将游客送达后，您需驶离下客区并停放车辆。我们推荐您使用托尔维安停车场，该停车场实行先到先得的原则。

• 现场不允许进行外部引导的私人导览。

• 在可能的情况下，我们将尽力接待比指定抵达时间晚达15分钟的旅行团。若迟到时间过长，我们保留拒绝入场的权利。

• 仅允许辅助动物进入场地。禁止携带宠物。

• 因弗内斯城堡体验馆保留拒绝入场的权利。

• 因弗内斯城堡体验馆为在建工地，可能因现场施工活动导致临时闭馆或调整，包括展品的临时关闭。这可能导致您的参观安排（包括预约时间）需要调整。对此造成的不便我们深表歉意，并将尽力提前通知所有游客。

停业、服务中断及不可抗力

• 临时预订将保留7个日历日，在此期间我们要求您将签署的《条款与条件》文件寄回。若逾期未收到您签署的条款与条件文件，您的临时预订将被取消。  

• 您可在到访前14个日历日内 取消预订，且无需支付任何费用。请通过电子邮件发送至groups@invernesscastle.scot确认取消事宜。

• 若您在预约参观日期前14天内取消行程，则需支付全额费用。

• 若在《条款与条件》文件签署并返还至因弗内斯城堡体验团体预订团队之前完成付款，我们将视付款行为为对条款与条件的认可，其中所述条款将予以履行。

• 因运营、维护、安全、安保或监管方面的合理需要，“因弗内斯城堡体验”保留更改开放时间、关闭景点部分区域、调整展品或取消活动的权利。

  对于因超出我们合理控制范围的情况（包括恶劣天气、公共卫生措施、公用设施故障、劳资纠纷、恐怖主义行为或其他不可抗力事件）所导致的延误、取消、中断或变更，我们不承担任何责任。若此类中断对已预订的参观行程造成实质性影响，在可行的情况下，我们将尽力提供合适的替代方案。

付款

• 我们将根据您预订前14天已确认的人数，在您到访当天开具发票。

• 所有账单必须在您就诊后30个日历日内付清。

• 如果在确认人数后，团队人数减少，将不予退款。

健康、安全与无障碍

• 游客必须遵守所有安全提示和工作人员的指示。

• 某些区域设有楼梯、高处观景台和不平整的路面。游客应采取合理措施，确保自身及所照料人员的安全。

• 我们致力于为游客提供无障碍且包容的参观体验，并在可行的情况下做出合理的调整。

• 如有特殊无障碍需求，欢迎游客在到访前与我们联系。

投诉流程

如对团体参观有任何疑问，请尽可能在参观期间首先向当值经理提出。

正式投诉应在参观后28天内以书面形式提交，并将通过High Life Highland的投诉处理流程进行处理。请通过我们的“联系我们”页面启动该流程。

儿童与安全保护

• 15岁及以下的儿童必须始终由一名负责任的成年人陪同并看管。

• 学校、青年团体及组织参观的团体在整个参观过程中，仍须确保保持适当的监护比例。

• 如有任何安全保障方面的担忧，应立即向工作人员报告。

摄影、摄像与知识产权

• 除非另有说明，游客可拍摄照片和视频供个人、非商业用途使用。

• 出于宣传目的进行的商业摄影、拍摄、录音、广播或内容创作，均须事先获得书面许可。

• 与展览、展示、品牌及解说材料相关的所有知识产权均归因弗内斯城堡体验（Inverness Castle Experience）、High Life Highland 或相关权利人所有。

数据保护

在预订或咨询过程中提供的个人信息将根据适用的数据保护法规进行处理。

有关您的信息如何被收集、使用和保护的详细信息，请参阅我们的《隐私声明》。

High Life Highland 有义务保护您的个人数据。如需查阅我们的《因弗内斯城堡体验隐私声明》，请访问相关页面；如需索取副本，请发送电子邮件至 DPO@highlifehighland.com，或向我们的任一服务点咨询。继续操作即表示您确认已阅读并理解本隐私声明。

责任

本条款与条件中的任何内容均不排除或限制法律不允许排除或限制的责任。

在此前提下，“因弗内斯城堡体验”对以下情况不承担责任：

• 个人物品的丢失或损坏，除非是由我们的过失造成的；

• 间接或连带损失；

• 因访客未遵守安全须知或本《条款与条件》而造成的损失。

游客进入该场所需自行承担风险，并自行负责个人财物的安全。

营销偏好

因弗内斯城堡体验项目与高地生活品牌诚邀您订阅最新资讯、动态更新及专属优惠！如需查阅《高地生活品牌营销隐私声明》，请访问官网或发送邮件至DPO@highlifehighland.com索取副本。

本条款和条件应受苏格兰法律管辖，任何争议均应提交苏格兰法院，并接受其专属管辖。