Termini e condizioni del gruppo
Teirmichean è Cumhaichean Buidhne
L'Inverness Castle Experience è gestita da High Life Highland per conto dell'Highland Council.
Per qualsiasi richiesta relativa alle prenotazioni, ai servizi per i visitatori o ai presenti Termini e condizioni, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@invernesscastle.scot.
Prenotazioni, biglietti e ingresso
Le visite di gruppo e il servizio di accoglienza sono disponibili solo per gruppi prenotati in anticipo composti da almeno 20 persone paganti che visitano la struttura nella stessa data e alla stessa ora.
L'ingresso gratuito per un accompagnatore o un autista per gruppo è riservato esclusivamente ai gruppi composti da almeno 8 persone paganti.
I biglietti acquistati per gruppi prenotati in anticipo non possono essere utilizzati in combinazione con altre offerte o sconti.
I biglietti acquistati per gruppi prenotati in anticipo non sono trasferibili né rimborsabili.
È possibile acquistare biglietti aggiuntivi il giorno della visita fino al raggiungimento del numero massimo disponibile nella fascia oraria prenotata, se offerti. In caso di dubbi sui Termini e condizioni, inviare un'e-mail all'indirizzo: groups@invernesscastle.scot.
I biglietti sono validi solo per la data e l'orario prenotati, salvo diversamente concordato.
I rimborsi, i cambi e le modifiche sono soggetti ai Termini e condizioni di prenotazione di The Inverness Castle Experience.
In circostanze eccezionali, qualora The Inverness Castle Experience dovesse annullare una visita o non fosse in grado di fornire l'esperienza prenotata, ai visitatori verrà offerta una data alternativa, la possibilità di cambiare la prenotazione o il rimborso, a seconda dei casi.
L'ingresso potrà essere negato qualora i biglietti risultino non validi, alterati, duplicati o vi sia il ragionevole sospetto che siano stati ottenuti in modo fraudolento.
La prenotazione sarà confermata quando il team prenotazioni di gruppo di The Inverness Castle Experience avrà ricevuto la copia firmata dei Termini e condizioni.
Il team addetto alle prenotazioni di gruppo dell'Inverness Castle Experience confermerà i dettagli della prenotazione entro7 giorni di calendariodal ricevimento del modulo di prenotazione.
È possibile modificare la prenotazione fino a 14 giorni di calendario prima della visita contattando il team prenotazioni di gruppo di The Inverness Castle Experience.
Prima della visita all'Inverness Castle Experience, vi saranno comunicati gli orari di arrivo e partenza del vostro gruppo. Se il vostro gruppo arriva prima dell'orario assegnato, vi sarà chiesto di attendere fuori dalla struttura fino all'orario di arrivo previsto. Se il vostro gruppo arriva dopo l'orario di arrivo previsto, vi saranno comunicati orari alternativi, in base alla disponibilità.
L'Inverness Castle Experience mette a disposizione un punto di scarico per gli autobus di gruppo, situato in Castle Street, a Inverness. Una volta fatto scendere il gruppo, dovrete allontanarvi dall'area di scarico e parcheggiare il veicolo. Vi consigliamo il parcheggio Torvean, che funziona secondo il principio "primo arrivato, primo servito".
Non sono consentite visite private guidate esterne all'interno del sito.
Ove possibile, cercheremo di accogliere i tour che arrivano fino a 15 minuti dopo l'orario di arrivo previsto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ingresso in caso di ritardo eccessivo.
Sono ammessi solo animali di assistenza. Non sono ammessi animali domestici.
Inverness Castle Experience si riserva il diritto di rifiutare l'ingresso.
L'Inverness Castle Experience è un sito in attività e, in quanto tale, potrebbero verificarsi chiusure e modifiche con breve preavviso dovute alle attività in corso, compresa la chiusura temporanea delle mostre. Ciò potrebbe comportare modifiche alla vostra visita, compresi gli orari previsti. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e faremo il possibile per contattare tutti i visitatori con il massimo preavviso possibile in tali situazioni.
Chiusure, interruzioni e cause di forza maggiore
Le prenotazioni provvisorie saranno mantenute per7 giorni di calendario, entro i quali è necessario restituire una copia firmata del nostro documento Termini e condizioni. Trascorso tale termine, la prenotazione provvisoria sarà cancellata se non avremo ricevuto i termini e le condizioni firmati.
È possibile cancellare la prenotazione fino a 14 giorni di calendario prima della visita senza alcuna penale. Vi preghiamo di confermare la cancellazione via e-mail all'indirizzogroups@invernesscastle.scot.
Se cancelli la tua visita entro 14 giorni dalla data prenotata, ti verrà richiesto il pagamento dell'intero importo.
Se il pagamento viene effettuato prima che il documento dei Termini e condizioni sia stato firmato e restituito al team prenotazioni di gruppo di The Inverness Castle Experience, accetteremo il pagamento come accettazione dei nostri Termini e condizioni e le condizioni ivi riportate saranno rispettate.
L'Inverness Castle Experience si riserva il diritto di modificare gli orari di apertura, chiudere alcune aree dell'attrazione, modificare le esposizioni o annullare eventi qualora ciò sia ragionevolmente necessario per motivi operativi, di manutenzione, di sicurezza o normativi.
Non saremo responsabili per ritardi, cancellazioni, interruzioni o modifiche causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche avverse, misure di salute pubblica, interruzioni dei servizi pubblici, vertenze sindacali, atti di terrorismo o altri eventi di forza maggiore. Qualora tali interruzioni dovessero influire in modo sostanziale su una visita prenotata in anticipo, cercheremo di offrire un’alternativa adeguata, ove possibile.
Pagamento
Il giorno della visita verrà emessa una fattura relativa alle prenotazioni confermate 14 giorni prima della data della prenotazione.
Tutte le fatture devono essere saldate entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla data della visita.
Se il numero dei partecipanti diminuisce dopo la conferma delle prenotazioni, non sarà concesso alcun rimborso.
Salute, sicurezza e accessibilità
I visitatori sono tenuti a rispettare tutte le indicazioni di sicurezza e le istruzioni del personale.
Alcune aree presentano scale, punti panoramici sopraelevati e superfici irregolari. Si raccomanda ai visitatori di prestare la dovuta attenzione alla propria sicurezza e a quella delle persone a loro affidate.
Ci impegniamo a garantire ai visitatori un’esperienza accessibile e inclusiva e, ove possibile, provvederemo ad apportare adeguamenti ragionevoli.
I visitatori con esigenze specifiche in materia di accessibilità sono invitati a contattarci prima della visita.
Procedura di reclamo
Eventuali dubbi relativi a una visita di gruppo dovrebbero essere segnalati, se possibile, al responsabile di turno durante la visita stessa.
I reclami formali devono essere presentati per iscritto entro 28 giorni dalla visita e saranno gestiti secondo la procedura di reclamo di High Life Highland. Si prega di utilizzare la nostra pagina “Contattaci” per avviare la procedura.
I bambini e la tutela
I bambini di età pari o inferiore a 15 anni devono essere accompagnati e sorvegliati in ogni momento da un adulto responsabile.
Le scuole, i gruppi giovanili e gli organizzatori delle visite sono tenuti a garantire un adeguato rapporto di sorveglianza per tutta la durata della visita.
Qualsiasi preoccupazione relativa alla sicurezza deve essere segnalata immediatamente a un membro del personale.
Fotografia, riprese video e proprietà intellettuale
I visitatori possono scattare fotografie e girare video per uso personale e non commerciale, salvo diversa indicazione.
La fotografia commerciale, le riprese video, le registrazioni, le trasmissioni o la creazione di contenuti a fini promozionali richiedono una previa autorizzazione scritta.
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a mostre, allestimenti, branding e materiale didattico rimangono di proprietà di Inverness Castle Experience, High Life Highland o del titolare dei diritti in questione.
Protezione dei dati
I dati personali forniti al momento della prenotazione o durante le richieste di informazioni saranno trattati in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati.
Per ulteriori dettagli sulle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei tuoi dati, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy.
High Life Highland ha l'obbligo di proteggere i tuoi dati personali. Per consultare la nostra Informativa sulla privacy relativa all'esperienza al Castello di Inverness, visita il nostro sito oppure, per richiederne una copia, invia un'e-mail all'indirizzo DPO@highlifehighland.como rivolgiti a una delle nostre strutture. Proseguendo, confermi di aver letto e compreso l'Informativa sulla privacy.
Responsabilità
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione non sia consentita dalla legge.
Fatto salvo quanto sopra, The Inverness Castle Experience non sarà responsabile per:
perdita o danneggiamento di effetti personali, salvo che non siano causati da nostra negligenza;
danni indiretti o consequenziali;
perdite derivanti dal mancato rispetto, da parte dei visitatori, delle istruzioni di sicurezza o dei presenti Termini e condizioni.
I visitatori accedono al sito a proprio rischio e pericolo e sono responsabili dei propri effetti personali.
Preferenze di marketing
Inverness Castle Experience e High Life Highland desiderano tenervi aggiornati con notizie, novità e offerte speciali! Per consultare la nostra Informativa sulla privacy di High Life Highland Marketing, visitate il sito o richiedete una copia inviando un'e-mail all'indirizzo DPO@highlifehighland.com.
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalle leggi della Scozia e qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali scozzesi.