Termini e condizioni per la visita

L'Inverness Castle Experience è gestita da High Life Highland per conto dell'Highland Council. Per qualsiasi domanda relativa alle prenotazioni, ai servizi per i visitatori o ai presenti Termini e condizioni, vi preghiamo di contattarci.

In questa pagina troverai informazioni sui Termini e condizioni applicabili alla tua visita a The Inverness Castle Experience e a tutti i biglietti, eventi, esperienze, pacchetti, servizi aggiuntivi e qualsiasi altro acquisto effettuato in relazione alla tua visita.

Prenotazioni, biglietti e ingresso

• I biglietti sono validi solo per la data e l'orario prenotati, salvo diversamente concordato. Maggiori informazioni qui.

• I biglietti non sono rimborsabili né trasferibili.

• Le modifiche sono soggette ai Termini e condizioni di prenotazione di “The Inverness Castle Experience”.

• In casi eccezionali in cui The Inverness Castle Experience annulli una visita o non sia in grado di fornire l'esperienza prenotata, ai visitatori verrà proposta una data alternativa.

• L'ingresso potrà essere negato qualora i biglietti risultino non validi, alterati, duplicati o vi sia il ragionevole sospetto che siano stati ottenuti in modo fraudolento.

Chiusure, interruzioni e cause di forza maggiore

L'Inverness Castle Experience si riserva il diritto di modificare gli orari di apertura, chiudere alcune aree dell'attrazione, modificare le esposizioni o annullare eventi qualora ciò sia ragionevolmente necessario per motivi operativi, di manutenzione, di sicurezza o normativi.

Non saremo responsabili per ritardi, cancellazioni, interruzioni o modifiche causati da circostanze che esulano dal nostro ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche avverse, misure di salute pubblica, interruzioni dei servizi pubblici, vertenze sindacali, atti di terrorismo o altri eventi di forza maggiore.

Qualora un imprevisto dovesse influire in modo sostanziale su una visita prenotata in anticipo, cercheremo di proporre un’alternativa adeguata, ove possibile.

Salute, sicurezza e accessibilità

• I visitatori sono tenuti a rispettare tutte le indicazioni di sicurezza e le istruzioni del personale.

• Alcune aree presentano scale, punti panoramici sopraelevati e superfici irregolari. Si raccomanda ai visitatori di prestare la dovuta attenzione alla propria sicurezza e a quella delle persone a loro affidate.

• Ci impegniamo a garantire ai visitatori un’esperienza accessibile e inclusiva e, ove possibile, provvederemo ad apportare adeguamenti ragionevoli.

• I visitatori con esigenze specifiche in materia di accessibilità sono invitati a contattarci prima della visita.

Clausola relativa ai minori e alla tutela dei minori

• I bambini di età pari o inferiore a 15 anni devono essere accompagnati e sorvegliati in ogni momento da un adulto responsabile.

• Le scuole, i gruppi giovanili e gli organizzatori delle visite sono tenuti a garantire un adeguato rapporto di sorveglianza per tutta la durata della visita.

• Qualsiasi preoccupazione relativa alla sicurezza deve essere segnalata immediatamente a un membro del personale.

Fotografia, riprese video e proprietà intellettuale

• I visitatori possono scattare fotografie e girare video per uso personale e non commerciale, salvo diversa indicazione.

• La fotografia commerciale, le riprese video, le registrazioni, le trasmissioni o la creazione di contenuti a fini promozionali richiedono una previa autorizzazione scritta.

• Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a mostre, allestimenti, branding e materiali didattici rimangono di proprietà di The Inverness Castle Experience, High Life Highland o del titolare dei diritti in questione.

Responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione non sia consentita dalla legge.

Fatto salvo quanto sopra, The Inverness Castle Experience non sarà responsabile per:

• perdita o danneggiamento di effetti personali, salvo che non siano causati da nostra negligenza;

• danni indiretti o consequenziali;

• perdite derivanti dal mancato rispetto, da parte dei visitatori, delle istruzioni di sicurezza o dei presenti Termini e condizioni.

I visitatori accedono al sito a proprio rischio e pericolo e sono responsabili dei propri effetti personali.

Protezione dei dati

I dati personali forniti al momento della prenotazione o durante le richieste di informazioni saranno trattati in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati.

Per ulteriori dettagli sulle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei tuoi dati, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Clausola di discrezionalità in materia di rimborso

Qualora un visitatore sia tenuto ad abbandonare la struttura a causa di una violazione dei presenti Termini e condizioni, non sarà dovuto alcun rimborso.

Procedura di reclamo

Il nostro obiettivo è offrire ai visitatori un’esperienza eccellente. Se non siete soddisfatti di qualche aspetto della vostra visita, vi preghiamo di segnalarlo a un membro del personale sul posto, ove possibile.

I reclami formali possono essere presentati tramite la nostra pagina “Contattaci ”. I reclami saranno gestiti in conformità con la procedura di reclamo di High Life Highland.