Termini e condizioni di prenotazione
L'iniziativa "Inverness Castle Experience" è gestita da High Life Highland per conto dell'Highland Council. Effettuando una prenotazione, l'utente accetta i presenti Termini e condizioni e la nostra Informativa sulla privacy.
Chiunque prenoti e/o visiti "The Inverness Castle Experience" è tenuto a rispettare le seguenti condizioni.
Si prega di leggere attentamente i nostri termini e condizioni prima di effettuare una prenotazione.
Pagamento
Salvo diversamente concordato, tutte le prenotazioni devono essere pagate per intero al momento della prenotazione.
I biglietti rimangono soggetti alle disposizioni in materia di cancellazione e modifica riportate di seguito.
I prezzi sono comprensivi di IVA, ove applicabile.
Biglietti per le esperienze
Puoi modificare la data e l'ora della tua prenotazione fino a 48 ore prima della visita cliccando sul link "Gestisci la mia prenotazione" presente nell'e-mail di conferma.
I prezzi sono comprensivi di IVA, ove applicabile.
Il trasferimento della prenotazione è soggetto a disponibilità e non può essere utilizzato per eventi speciali o altri prodotti.
Tutti i biglietti prenotati utilizzando un codice sconto non sono trasferibili.
Le richieste di trasferimento sono soggette a disponibilità e a esigenze operative.
Tè pomeridiano
È possibile modificare la data e l'orario della prenotazione fino a 4 giorni prima della data prevista, contattandoci all'indirizzo info@invernesscastle.scot. Il trasferimento della prenotazione è soggetto a disponibilità e non può essere utilizzato per eventi speciali o altri prodotti. Si prega di notare che tutti i biglietti prenotati utilizzando un codice sconto non sono trasferibili.
Passo dell'Highlander
Inverness Castle Experience si riserva il diritto di modificare i vantaggi dell'Highlander Pass, le date di validità e gli sconti applicabili, qualora ciò risulti ragionevolmente necessario.
Ove possibile, verrà fornito un preavviso adeguato in caso di modifiche sostanziali.
Il pass è valido per 12 mesi dalla data di acquisto.
L'ingresso illimitato è consentito solo dal 1° ottobre al 31 marzo, durante il periodo di validità.
Il pass non è trasferibile e può essere utilizzato esclusivamente dal titolare indicato.
Il Pass consente l'ingresso standard illimitato dal 1° ottobre al 31 marzo.
L'ingresso al di fuori di queste date non è compreso.
I titolari di abbonamento hanno diritto a uno sconto del 10% al Bistro e al negozio.
Questo sconto è valido tutto l'anno, anche al di fuori del periodo di ingresso illimitato.
Gli sconti si applicano solo agli articoli idonei e non sono cumulabili con altre offerte, salvo diversamente specificato.
Dopo aver acquistato l'Highlander Pass, è necessario prenotare i biglietti per la visita online.
Per prenotare, è necessario inserire il numero del proprio Highlander Pass al momento della prenotazione.
L'accesso non sarà consentito senza una prenotazione valida.
Il pass Highlander non è rimborsabile e non può essere convertito in denaro contante né in altri prodotti.
I biglietti per le esperienze già utilizzati o prenotati non possono essere convertiti in un Highlander Pass.
Non è possibile utilizzare i biglietti esperienza per coprire il costo di un Highlander Pass dopo la data di utilizzo o a posteriori.
Cancellazione
Biglietti per le esperienze
Le prenotazioni non sono rimborsabili.
In base alla disponibilità, le prenotazioni possono essere spostate a una data alternativa, purché la richiesta venga effettuata almeno 48 ore prima della visita prevista.
Prenotazioni per il tè pomeridiano
Le prenotazioni possono essere spostate a una data alternativa, purché la richiesta venga presentata almeno quattro giorni prima della data prevista per la prenotazione.
La mancata presentazione a una visita prenotata comporterà la perdita dell'importo versato per la prenotazione.
Inverness Castle Experience si riserva il diritto di annullare, posticipare o modificare le prenotazioni qualora ciò si rendesse necessario a causa di esigenze operative, condizioni meteorologiche avverse, motivi di sicurezza, lavori di manutenzione o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
In tali casi, ai clienti verrà offerto:
una data alternativa; oppure
un'esperienza alternativa, ove opportuno
Inverness Castle Experience non sarà responsabile per l'inadempimento dei propri obblighi qualora tale inadempimento derivi da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, atti di terrorismo, emergenze sanitarie pubbliche, interruzioni dei servizi pubblici, vertenze sindacali o restrizioni governative.
Arrivo / Arrivo in ritardo
Si prega i visitatori di arrivare almeno 5 minuti prima dell'orario di ingresso previsto.
I visitatori che arrivano dopo l'orario previsto potrebbero non essere ammessi.
Laddove ciò sia operativamente possibile, il personale potrà proporre una fascia oraria alternativa per l’ingresso nel corso della giornata; tuttavia, ciò non può essere garantito.
Non è previsto alcun rimborso per le prenotazioni non onorate a causa di un arrivo in ritardo.
Mancata presentazione
I clienti che non si presenteranno all'appuntamento prenotato saranno considerati “no-show”.
In caso di mancata presentazione, di norma non è previsto alcun rimborso.
Le richieste di trattamento eccezionale potranno essere valutate in base alla nostra politica sui rimborsi.
Accessibilità
L'Inverness Castle Experience si impegna a garantire un'esperienza visitativa accessibile e inclusiva. Invitiamo i visitatori che necessitano di assistenza o di adeguamenti ragionevoli a contattarci prima della visita, in modo da poter prendere in considerazione le misure necessarie.
Salute e sicurezza
I visitatori sono tenuti a rispettare tutte le istruzioni di sicurezza, la segnaletica e le indicazioni fornite dal personale.
Alcune aree dell'attrazione presentano scale, punti panoramici sopraelevati e superfici irregolari. I visitatori sono tenuti a prestare la dovuta attenzione alla propria sicurezza e a quella dei bambini o delle persone a loro carico.
Responsabilità
I visitatori sono responsabili dei propri effetti personali durante la visita.
Inverness Castle Experience non si assume alcuna responsabilità per smarrimento, furto o danneggiamento di beni personali, salvo nei casi in cui tali eventi siano imputabili a nostra negligenza.
Si richiede ai visitatori di attenersi a tutte le istruzioni di sicurezza, alla segnaletica e alle indicazioni del personale durante la visita.
Protezione dei dati
I dati personali forniti durante la procedura di prenotazione saranno trattati in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati e con l'Informativa sulla privacy di The Inverness Castle Experience.
Per maggiori dettagli sulle modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy.
Reclami
Se non siete soddisfatti di qualsiasi aspetto della vostra prenotazione o del vostro soggiorno, vi preghiamo di segnalarlo a un membro del personale il prima possibile.
I reclami formali possono essere presentati tramite la nostra pagina “Contattaci” e saranno gestiti in conformità con la procedura di gestione dei reclami di High Life Highland.
I presenti Termini e condizioni sono regolati dalle leggi della Scozia.
Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini e condizioni sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali scozzesi.