Gruppenbedingungen

Das „Inverness Castle Experience“-Angebot wird von High Life Highland im Auftrag des Highland Council betrieben.

Bei Fragen zu Buchungen, zum Besucherservice oder zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wenden Sie sich bitte an info@invernesscastle.scot.

Reservierungen, Tickets und Eintritt

• Gruppenbesuche und die Dienste eines Begleiters stehen nur vorab gebuchten Gruppen von mindestens 20 zahlenden Personen zur Verfügung, die zum selben Termin und zur selben Uhrzeit zu Besuch kommen.

• Kostenloser Eintritt für einen Gruppenleiter oder einen Fahrer pro Gruppe wird nur Gruppen mit mindestens 8 zahlenden Personen gewährt.

• Für vorab gebuchte Gruppen gekaufte Tickets können nicht in Verbindung mit anderen Angeboten oder Rabatten verwendet werden.

• Für vorab gebuchte Gruppen gekaufte Tickets sind nicht übertragbar und nicht erstattungsfähig.

• Zusätzliche Tickets können am Tag Ihres Besuchs bis zur maximalen Verfügbarkeit in Ihrem Zeitfenster erworben werden, sofern diese angeboten werden. Wenn Sie sich bezüglich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unsicher sind, senden Sie bitte eine E-Mail an: groups@invernesscastle.scot.

• Die Tickets gelten ausschließlich für das gebuchte Datum und die gebuchte Uhrzeit, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

• Rückerstattungen, Umtausch und Änderungen unterliegen den Buchungsbedingungen von „The Inverness Castle Experience“.

• In Ausnahmefällen, in denen „The Inverness Castle Experience“ einen Besuch absagt oder das gebuchte Erlebnis nicht anbieten kann, wird den Besuchern je nach Situation ein Ersatztermin, eine Umbuchung oder eine Rückerstattung angeboten.

• Der Zutritt kann verweigert werden, wenn die Eintrittskarten ungültig, verändert oder vervielfältigt sind oder der begründete Verdacht besteht, dass sie auf betrügerische Weise erworben wurden.

• Ihre Buchung wird bestätigt, sobald das Team für Gruppenbuchungen von The Inverness Castle Experience Ihre unterschriebene Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten hat.

• Das Team für Gruppenbuchungen von Inverness Castle Experience bestätigt Ihre Buchungsdetails innerhalb von7 Kalendertagennach Erhalt Ihres Buchungsformulars.

• Änderungen an Ihrer Buchung können bis zu 14 Kalendertage vor Ihrem Besuch vorgenommen werden, indem Sie sich an das Team für Gruppenbuchungen von „The Inverness Castle Experience“ wenden.

• Vor Ihrem Besuch bei The Inverness Castle Experience werden Sie über die Ankunfts- und Abfahrtszeiten Ihrer Gruppe informiert. Wenn Ihre Gruppe vor der zugewiesenen Zeit eintrifft, werden Sie gebeten, außerhalb des Geländes zu warten, bis die geplante Ankunftszeit erreicht ist. Wenn Ihre Gruppe nach der geplanten Ankunftszeit eintrifft, werden Ihnen je nach Verfügbarkeit alternative Zeitfenster vorgeschlagen.

• Die „Inverness Castle Experience“ bietet eine Ausstiegsstelle für Reisebusse in der Castle Street in Inverness. Sobald Sie Ihre Gruppe abgesetzt haben, müssen Sie den Ausstiegsbereich verlassen und Ihr Fahrzeug parken. Wir empfehlen den Parkplatz Torvean, der nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ betrieben wird.

• Extern geführte private Führungen sind vor Ort nicht gestattet.

• Soweit möglich, bemühen wir uns, Gruppen aufzunehmen, die bis zu 15 Minuten nach der vereinbarten Ankunftszeit eintreffen. Bei übermäßiger Verspätung behalten wir uns das Recht vor, den Zutritt zu verweigern.

• Nur Assistenztiere sind vor Ort erlaubt. Haustiere sind nicht gestattet.

• Die Inverness Castle Experience behält sich das Recht vor, den Zutritt zu verweigern.

• Das Inverness Castle Experience ist eine Baustelle, sodass es zu kurzfristigen Schließungen und Änderungen aufgrund von Aktivitäten vor Ort kommen kann, einschließlich der vorübergehenden Schließung von Ausstellungen. Dies kann zu Anpassungen Ihres Besuchs führen, einschließlich der geplanten Zeiten. Wir bedauern die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten und werden uns bemühen, alle Besucher in solchen Situationen so früh wie möglich zu benachrichtigen.

Schließungen, Betriebsstörungen und höhere Gewalt

• Vorläufige Buchungen werden7 Kalendertage lang aufrechterhalten. Innerhalb dieser Frist muss eine unterzeichnete Kopie unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei uns eingehen. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre vorläufige Buchung storniert, wenn wir Ihre unterzeichneten Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erhalten haben.  

• Sie können Ihre Buchung bis zu 14 Kalendertage vor Ihrem Besuch ohne Stornogebühren stornieren. Wir bitten Sie, Stornierungen per E-Mail angroups@invernesscastle.scot zu bestätigen.

• Wenn Sie Ihren Besuch innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung stornieren, wird der gesamte Betrag fällig.

• Wenn die Zahlung erfolgt, bevor das Dokument mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterzeichnet und an das Team für Gruppenbuchungen von The Inverness Castle Experience zurückgesandt wurde, betrachten wir die Zahlung als Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und die darin aufgeführten Bedingungen werden eingehalten.

• Die „Inverness Castle Experience“ behält sich das Recht vor, Öffnungszeiten zu ändern, Bereiche der Attraktion zu sperren, Ausstellungen anzupassen oder Veranstaltungen abzusagen, sofern dies aus betrieblichen, wartungstechnischen, sicherheitsrelevanten oder behördlichen Gründen angemessen erforderlich ist.

  Wir haften nicht für Verspätungen, Absagen, Unterbrechungen oder Änderungen, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, darunter Unwetter, Maßnahmen zum Schutz der öffentlichen Gesundheit, Ausfälle der Versorgungsnetze, Arbeitskämpfe, Terroranschläge oder andere Ereignisse höherer Gewalt. Sollte eine Störung einen im Voraus gebuchten Besuch erheblich beeinträchtigen, werden wir uns bemühen, soweit möglich, eine geeignete Alternative anzubieten.

Zahlung

• Am Tag Ihres Besuchs wird eine Rechnung über die Anzahl der Personen ausgestellt, die 14 Tage vor Ihrer Buchung bestätigt wurden.

• Alle Rechnungen müssen spätestens 30 Kalendertage nach Ihrem Besuch beglichen werden.

• Sollte die Teilnehmerzahl nach der Anmeldebestätigung sinken, erfolgt keine Rückerstattung.

Gesundheit, Sicherheit und Barrierefreiheit

• Besucher müssen alle Sicherheitshinweise und Anweisungen des Personals befolgen.

• In bestimmten Bereichen gibt es Treppen, erhöhte Aussichtspunkte und unebene Bodenbeläge. Besucher sollten angemessene Vorsichtsmaßnahmen treffen, um ihre eigene Sicherheit und die der Personen in ihrer Obhut zu gewährleisten.

• Wir sind bestrebt, unseren Besuchern ein barrierefreies und inklusives Erlebnis zu bieten, und werden, soweit dies praktikabel ist, angemessene Anpassungen vornehmen.

• Besucher mit besonderen Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit werden gebeten, sich vor ihrem Besuch mit uns in Verbindung zu setzen.

Beschwerdeverfahren

Etwaige Bedenken bezüglich eines Gruppenbesuchs sollten nach Möglichkeit zunächst während des Besuchs gegenüber dem diensthabenden Manager geäußert werden.

Formelle Beschwerden sollten innerhalb von 28 Tagen nach dem Besuch schriftlich eingereicht werden und werden im Rahmen des Beschwerdeverfahrens von High Life Highland bearbeitet. Bitte nutzen Sie unsere Seite „Kontakt“, um das Verfahren einzuleiten.

Kinder und Kinderschutz

• Kinder bis einschließlich 15 Jahre müssen jederzeit von einem verantwortungsbewussten Erwachsenen begleitet und beaufsichtigt werden.

• Schulen, Jugendgruppen und organisierte Besuchergruppen sind während ihres gesamten Besuchs weiterhin für angemessene Betreuungsverhältnisse verantwortlich.

• Alle Bedenken hinsichtlich des Kinderschutzes sollten unverzüglich einem Mitarbeiter gemeldet werden.

Fotografie, Film und geistiges Eigentum

• Besucher dürfen Fotos und Videos für den privaten, nicht kommerziellen Gebrauch aufnehmen, sofern nicht anders angegeben.

• Für Werbezwecke durchgeführte kommerzielle Fotoaufnahmen, Filmaufnahmen, Tonaufnahmen, Übertragungen oder die Erstellung von Inhalten bedürfen einer vorherigen schriftlichen Genehmigung.

• Alle geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf Ausstellungen, Präsentationen, Markenzeichen und Informationsmaterialien verbleiben bei Inverness Castle Experience, High Life Highland oder dem jeweiligen Rechteinhaber.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die bei der Buchung oder bei Anfragen angegeben werden, werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Einzelheiten dazu, wie Ihre Daten erfasst, verwendet und geschützt werden, entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

High Life Highland ist verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Um unsere Datenschutzerklärung für das „Inverness Castle Experience“-Erlebnis einzusehen, besuchen Sie bitte unsere Website. Um eine Kopie anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an DPO@highlifehighland.comoder wenden Sie sich an eine unserer Einrichtungen. Indem Sie fortfahren, bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzerklärung gelesen und verstanden haben.

Haftung

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, sofern ein solcher Ausschluss gesetzlich nicht zulässig ist.

Vorbehaltlich dessen haftet „The Inverness Castle Experience“ nicht für:

• Verlust oder Beschädigung von persönlichen Gegenständen, sofern diese nicht auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen sind;

• indirekte oder Folgeschäden;

• Schäden, die dadurch entstehen, dass Besucher die Sicherheitshinweise oder diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht befolgen.

Besucher betreten das Gelände auf eigene Gefahr und sind für ihre persönlichen Gegenstände selbst verantwortlich.

Marketingpräferenz

The Inverness Castle Experience und High Life Highland möchten Sie mit Neuigkeiten, Updates und Sonderangeboten auf dem Laufenden halten! Um unsere Datenschutzerklärung von High Life Highland Marketing einzusehen, besuchen Sie bitte unsere Website oder fordern Sie eine Kopie per E-Mail an DPO@highlifehighland.com an.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen schottischem Recht, und für etwaige Streitigkeiten sind ausschließlich die schottischen Gerichte zuständig.