Buchungsbedingungen
Das „Inverness Castle Experience“-Angebot wird von High Life Highland im Auftrag des Highland Council betrieben. Mit Ihrer Buchung erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung einverstanden.
Jede Person, die eine Buchung bei „The Inverness Castle Experience“ vornimmt und/oder diese Einrichtung besucht, unterliegt den folgenden Bedingungen.
Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Buchung vornehmen.
Zahlung
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, müssen alle Buchungen zum Zeitpunkt der Buchung vollständig bezahlt werden.
Für die Tickets gelten weiterhin die nachstehend aufgeführten Stornierungs- und Änderungsbestimmungen.
Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern diese anfällt.
Erlebnis-Tickets
Sie können Datum und Uhrzeit Ihrer Buchung bis zu 48 Stunden vor Ihrem Besuch ändern, indem Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail auf den Link „Meine Buchung verwalten“ klicken.
Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern diese anfällt.
Die Übertragung Ihrer Buchung erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit und kann nicht für Sonderveranstaltungen oder andere Produkte genutzt werden.
Alle mit einem Rabattcode gebuchten Tickets sind nicht übertragbar.
Transferwünsche unterliegen weiterhin der Verfügbarkeit und betrieblichen Erfordernissen.
Nachmittagstee
Sie können Datum und Uhrzeit Ihrer Buchung bis zu 4 Tage vor dem Buchungstermin ändern, indem Sie uns unter info@invernesscastle.scot kontaktieren. Die Umbuchung Ihrer Buchung erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit und kann nicht für Sonderveranstaltungen oder andere Produkte genutzt werden. Bitte beachten Sie, dass alle mit einem Rabattcode gebuchten Tickets nicht übertragbar sind.
Highlander-Pass
„The Inverness Castle Experience“ behält sich das Recht vor, die Leistungen des „Highlander Pass“, die Gültigkeitsdaten und die teilnehmenden Rabatte zu ändern, sofern dies nach vernünftigem Ermessen erforderlich ist.
Wesentliche Änderungen werden, soweit möglich, mit angemessener Vorankündigung bekannt gegeben.
Der Pass ist ab Kaufdatum 12 Monate lang gültig.
Unbegrenzter Zutritt ist während der Gültigkeitsdauer nur zwischen dem 1. Oktober und dem 31. März gestattet.
Der Pass ist nicht übertragbar und darf nur vom namentlich genannten Inhaber genutzt werden.
Mit dem Pass haben Sie zwischen dem 1. Oktober und dem 31. März unbegrenzten regulären Eintritt.
Eintritt außerhalb dieser Termine ist nicht inbegriffen.
Inhaber eines Abonnements erhalten im Bistro und im Shop 10 % Rabatt.
Dieser Rabatt gilt das ganze Jahr über, auch außerhalb des Zeitraums mit unbegrenztem Eintritt.
Rabatte gelten nur für berechtigte Artikel und können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Nachdem Sie Ihren Highlander Pass gekauft haben, müssen Sie Ihre Eintrittskarten online buchen.
Um zu buchen, müssen Sie bei der Buchung Ihre Highlander-Pass-Nummer angeben.
Ohne gültige Reservierung ist der Zutritt nicht gestattet.
Der Highlander Pass ist nicht erstattungsfähig und kann nicht gegen Bargeld oder andere Produkte eingetauscht werden.
Bereits genutzte oder gebuchte Erlebnis-Tickets können nicht in einen Highlander Pass umgewandelt werden.
Erfahrungspunkte können nach dem Nutzungsdatum oder rückwirkend nicht auf den Preis eines Highlander-Passes angerechnet werden.
Stornierung
Erlebnis-Tickets
Buchungen sind nicht erstattungsfähig.
Je nach Verfügbarkeit können Buchungen auf einen anderen Termin verschoben werden, sofern dies mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Besuch beantragt wird.
Reservierungen für den Nachmittagstee
Reservierungen können auf einen anderen Termin verschoben werden, sofern dies mindestens vier Tage vor dem geplanten Termin beantragt wird.
Wird ein gebuchter Termin nicht wahrgenommen, verfällt der Buchungsbetrag.
Die „Inverness Castle Experience“ behält sich das Recht vor, Buchungen bei Bedarf aufgrund betrieblicher Erfordernisse, extremer Wetterbedingungen, Sicherheitsbedenken, Wartungsarbeiten oder Umständen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, zu stornieren, zu verschieben oder zu ändern.
In solchen Fällen wird den Kunden Folgendes angeboten:
einen alternativen Termin; oder
gegebenenfalls eine alternative Erfahrung
Die „Inverness Castle Experience“ haftet nicht für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen, wenn diese auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unwetter, Naturkatastrophen, Terroranschläge, Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit, Ausfälle der Versorgungsnetze, Arbeitskämpfe oder behördliche Auflagen.
Ankunft / Verspätete Ankunft
Besucher sollten mindestens 5 Minuten vor ihrer geplanten Eintrittszeit eintreffen.
Besucher, die nach der vereinbarten Zeit eintreffen, werden möglicherweise nicht hereingelassen.
Sofern dies betrieblich möglich ist, können die Mitarbeiter am selben Tag einen alternativen Einlasszeitpunkt vorschlagen; dies kann jedoch nicht garantiert werden.
Für Buchungen, die aufgrund einer verspäteten Ankunft nicht in Anspruch genommen werden, erfolgt keine Rückerstattung.
Nichterscheinen
Kunden, die ihren gebuchten Termin nicht wahrnehmen, gelten als „No-Show“.
Bei Nichterscheinen wird in der Regel keine Rückerstattung gewährt.
Anträge auf eine Ausnahmeregelung können gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien geprüft werden.
Barrierefreiheit
Die „Inverness Castle Experience“ ist bestrebt, ein barrierefreies und inklusives Besuchererlebnis zu bieten. Besucher, die Unterstützung oder angemessene Anpassungen benötigen, werden gebeten, sich vor ihrem Besuch mit uns in Verbindung zu setzen, damit entsprechende Vorkehrungen getroffen werden können.
Gesundheit und Sicherheit
Besucher müssen alle Sicherheitsanweisungen, Beschilderungen und Hinweise des Personals befolgen.
Bestimmte Bereiche der Attraktion weisen Treppen, erhöhte Aussichtsplattformen und unebene Bodenbeläge auf. Die Besucher sind dafür verantwortlich, angemessene Vorsichtsmaßnahmen für ihre eigene Sicherheit sowie für die Sicherheit der ihnen anvertrauten Kinder oder Begleitpersonen zu treffen.
Haftung
Die Besucher sind während ihres Besuchs für ihre persönlichen Gegenstände selbst verantwortlich.
Die „Inverness Castle Experience“ übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von persönlichem Eigentum, es sei denn, dieser Verlust ist auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen.
Von den Besuchern wird erwartet, dass sie während ihres Besuchs alle Sicherheitsanweisungen, Beschilderungen und Hinweise des Personals befolgen.
Datenschutz
Die im Rahmen des Buchungsvorgangs angegebenen personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und der Datenschutzerklärung von „The Inverness Castle Experience“ verarbeitet.
Einzelheiten dazu, wie personenbezogene Daten erhoben, verwendet und gespeichert werden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Beschwerden
Sollten Sie mit irgendeinem Aspekt Ihrer Buchung oder Ihres Besuchs unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an einen unserer Mitarbeiter.
Formelle Beschwerden können über unsere Seite „Kontakt“ eingereicht werden und werden gemäß dem Beschwerdeverfahren von High Life Highland bearbeitet.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen schottischem Recht.
Für alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, sind ausschließlich die schottischen Gerichte zuständig.