Besuchsbedingungen

Das „Inverness Castle Experience“-Angebot wird von High Life Highland im Auftrag des Highland Council betrieben. Bei Fragen zu Buchungen, Besucherservices oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wenden Sie sich bitte an uns.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für Ihren Besuch bei „The Inverness Castle Experience“ sowie für alle damit verbundenen Eintrittskarten, Veranstaltungen, Erlebnisse, Pakete, Zusatzangebote und sonstigen im Zusammenhang mit Ihrem Besuch getätigten Käufe gelten.

Reservierungen, Tickets und Eintritt

• Die Tickets gelten ausschließlich für das gebuchte Datum und die gebuchte Uhrzeit, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Weitere Informationen finden Sie hier.

• Die Eintrittskarten sind nicht übertragbar.

• Rückerstattungen, Umtausch und Änderungen unterliegen den Buchungsbedingungen von „The Inverness Castle Experience“.

• In Ausnahmefällen, in denen „The Inverness Castle Experience“ einen Besuch absagt oder das gebuchte Erlebnis nicht anbieten kann, wird den Besuchern ein Ersatztermin angeboten.

• Der Zutritt kann verweigert werden, wenn die Eintrittskarten ungültig, verändert oder vervielfältigt sind oder der begründete Verdacht besteht, dass sie auf betrügerische Weise erworben wurden.

Schließungen, Betriebsstörungen und höhere Gewalt

Die „Inverness Castle Experience“ behält sich das Recht vor, Öffnungszeiten zu ändern, Bereiche der Attraktion zu sperren, Ausstellungen anzupassen oder Veranstaltungen abzusagen, sofern dies aus betrieblichen, wartungstechnischen, sicherheitsrelevanten oder behördlichen Gründen angemessen erforderlich ist.

Wir haften nicht für Verzögerungen, Absagen, Unterbrechungen oder Änderungen, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, darunter Unwetter, Maßnahmen zum Schutz der öffentlichen Gesundheit, Ausfälle der Versorgungsnetze, Arbeitskämpfe, Terroranschläge oder andere Ereignisse höherer Gewalt.

Sollte eine Störung einen im Voraus gebuchten Besuch erheblich beeinträchtigen, werden wir uns bemühen, soweit möglich eine geeignete Alternative anzubieten.

Gesundheit, Sicherheit und Barrierefreiheit

• Besucher müssen alle Sicherheitshinweise und Anweisungen des Personals befolgen.

• In bestimmten Bereichen gibt es Treppen, erhöhte Aussichtspunkte und unebene Bodenbeläge. Besucher sollten angemessene Vorsichtsmaßnahmen treffen, um ihre eigene Sicherheit und die der Personen in ihrer Obhut zu gewährleisten.

• Wir sind bestrebt, unseren Besuchern ein barrierefreies und inklusives Erlebnis zu bieten, und werden, soweit dies praktikabel ist, angemessene Anpassungen vornehmen.

• Besucher mit besonderen Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit werden gebeten, sich vor ihrem Besuch mit uns in Verbindung zu setzen.

Kinder und Schutzklausel

• Kinder bis einschließlich 15 Jahre müssen jederzeit von einem verantwortungsbewussten Erwachsenen begleitet und beaufsichtigt werden.

• Schulen, Jugendgruppen und organisierte Besuchergruppen sind während ihres gesamten Besuchs weiterhin für angemessene Betreuungsverhältnisse verantwortlich.

• Alle Bedenken hinsichtlich des Kinderschutzes sollten unverzüglich einem Mitarbeiter gemeldet werden.

Fotografie, Film und geistiges Eigentum

• Besucher dürfen Fotos und Videos für den privaten, nicht kommerziellen Gebrauch aufnehmen, sofern nicht anders angegeben.

• Für Werbezwecke durchgeführte kommerzielle Fotoaufnahmen, Filmaufnahmen, Tonaufnahmen, Übertragungen oder die Erstellung von Inhalten bedürfen einer vorherigen schriftlichen Genehmigung.

• Alle geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf Ausstellungen, Präsentationen, Markenzeichen und Informationsmaterialien verbleiben bei „The Inverness Castle Experience“, „High Life Highland“ oder dem jeweiligen Rechteinhaber.

Haftung

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, sofern ein solcher Ausschluss gesetzlich nicht zulässig ist.

Vorbehaltlich dessen haftet „The Inverness Castle Experience“ nicht für:

• Verlust oder Beschädigung von persönlichen Gegenständen, sofern diese nicht auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen sind;

• indirekte oder Folgeschäden;

• Schäden, die dadurch entstehen, dass Besucher die Sicherheitshinweise oder diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht befolgen.

Besucher betreten das Gelände auf eigene Gefahr und sind für ihre persönlichen Gegenstände selbst verantwortlich.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die bei der Buchung oder bei Anfragen angegeben werden, werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Einzelheiten dazu, wie Ihre Daten erfasst, verwendet und geschützt werden, entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Klausel über den Ermessensspielraum bei Rückerstattungen

Muss ein Besucher aufgrund eines Verstoßes gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Aufenthalt vorzeitig beenden, erfolgt keine Rückerstattung. Ausnahmsweise eingereichte Rückerstattungsanträge werden gemäß unseren veröffentlichten Rückerstattungsrichtlinien und unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls geprüft.

Beschwerdeverfahren

Wir möchten unseren Besuchern ein hervorragendes Erlebnis bieten. Sollten Sie mit irgendeinem Aspekt Ihres Besuchs unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte nach Möglichkeit sofort an einen unserer Mitarbeiter.

Formelle Beschwerden können über unsere Seite „Kontakt“ eingereicht werden. Die Bearbeitung der Beschwerden erfolgt gemäß dem Beschwerdeverfahren von High Life Highland.